元春銷售旺季是客戶經(jīng)理服務客戶的旺季，筆者認為，客戶經(jīng)理要贏得零售戶的信任和支持，一定要做到心系客戶，情系客戶，切實做到在服務中想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所難。那么，如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)高效和滿意的服務呢？我們可以抓住以下三個重點去開展工作。

第一，要做好宣傳解釋工作，做零售戶的知心人。

元春旺季，每個零售客戶都想借此機會多賣煙、賣好煙。然而，由于卷煙是專賣商品，銷售卷煙和其他商品不一樣，不是客戶需要什么貨源就有什么貨源，因而有些客戶好銷的貨源不夠賣時，就會怨聲載道，他們要么就向客戶經(jīng)理直接傾訴，要么就各自找門路，搞亂渠道進貨。尤其是一些新領(lǐng)證戶，對卷煙經(jīng)營的政策一知半解，遇到一些卷煙經(jīng)營問題時，一臉茫然，不知所措。在這種情況下，我們的客戶經(jīng)理一定要利用上門走訪和電話溝通等方式，向客戶做好宣傳解釋工作，用簡短而通俗的語言，向他們宣傳卷煙經(jīng)營的政策和卷煙經(jīng)營的好方式、好辦法。要從心理上去理解他們的心理，再通過動之以情、曉之以理的方式來贏得他們的信任。讓他們真切地感受到，我們客戶經(jīng)理最了解他們，也最理解他們，我們就是他們的卷煙經(jīng)營知心人。在基礎上，要認真聽取客戶的建議、意見，對他們提出的一些好建議，能采納的要采納，不能采納的要做好宣傳解釋工作，要把他們的一些心聲積極向企業(yè)領(lǐng)導層反饋。由于，每天的服務很繁忙，工作比較辛苦，加之面對的客戶較多，當我們聽到客戶有怨言時，要保持冷靜，始終保持微笑服務，切不可和客戶發(fā)生爭執(zhí)，讓客戶打心眼里感受到我們服務的真誠。

其次，要幫助解決客戶難題，做零售戶的貼心人。

元春旺季，零售客戶銷售也十分繁忙，好多客戶在旺季銷售期間會出現(xiàn)這樣那樣的問題。比如，有的客戶一忙把訂貨系統(tǒng)密碼忘記了；有的客戶顧著其他銷售忘記訂貨了；還有的客戶警惕性不夠卷煙被調(diào)包了等等。當他們遇到這些問題時，第一個想的都是我們的客戶經(jīng)理，不管是白天還是晚上，他們都會打電話或者發(fā)信息給客戶經(jīng)理。面對這些客戶的問題，如果我們的客戶經(jīng)理能急其所急，站在零售客戶的角度去理解他們，并在第一時間內(nèi)想辦法幫助他們解決這些問題。零售客戶一定會非常感動，他們一定會增加對我們的好感，會從不了解你到了解你，從不理解變?yōu)槔斫?#xff0c;再從感激化為信任，在以后的工作會更好地配合我們的工作，與我們建成友好、合作、信任的良好關(guān)系，為我們的滿意服務打下堅實基礎。

再次，要做好增值服務工作，做零售戶的暖心人。

元春旺季，有不少老弱病殘客戶由于身體等各方面原因，在經(jīng)營銷售和生活中會遇到樣或者那樣的突發(fā)事件或者一些無法完成的重體力活兒等。所謂真心換真情。對于我們客戶經(jīng)理來說，零售客戶是我們卷煙經(jīng)營的合作伙伴，就如同我們家人一般，如果客戶經(jīng)理在服務走訪中，能在指導他們做好卷煙經(jīng)營的同時，幫他們一把，給他們提供一些力所能及的增值服務，幫助他們做點急事、難事，哪怕是一件再小的事，都會增強客戶對我們客戶經(jīng)理的感激之情，有時甚至還能改變一些個性極強的零售戶的對客戶經(jīng)理的認識和態(tài)度。

總之，客戶利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。元春旺季客戶經(jīng)理唯有做到心系客戶，情系客戶，才能真正發(fā)自內(nèi)心地去認真聽取客戶意見，幫助客戶解決難題，用實實在在的服務幫助客戶提高經(jīng)營收益，贏得客戶的點贊，做到同心經(jīng)營，同心發(fā)展，共創(chuàng)未來。