為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革工作要求，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作開展，深圳市光明區(qū)煙草專賣局近日強(qiáng)化三項(xiàng)措施，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全力打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)窗口。

強(qiáng)化組織保障，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高度重視政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度建設(shè)工作，結(jié)合自身實(shí)際情況，明確責(zé)任主體、建立健全線下好差評(píng)制度，扎實(shí)推進(jìn)煙草零售許可證辦理窗口線下“好差評(píng)”制度各項(xiàng)工作落實(shí)。

強(qiáng)化評(píng)價(jià)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。設(shè)置科學(xué)全面的“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制，采取“一事一評(píng)”的方式，服務(wù)事項(xiàng)辦理完畢后，辦證窗口服務(wù)人員請(qǐng)服務(wù)對(duì)象對(duì)辦理該事項(xiàng)的服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。定期晾曬、通報(bào)“好差評(píng)”情況，推進(jìn)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系透明化、數(shù)字化。

強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升服務(wù)意識(shí)。按照“好差評(píng)”制度要求，抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效，對(duì)存在的問題進(jìn)行督促整改。同時(shí)，把“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果作為證件管理人員個(gè)人績(jī)效考核和年度考核的重要評(píng)價(jià)依據(jù)，將 “好差評(píng)”作為提升個(gè)人業(yè)務(wù)素養(yǎng)、部門責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)摹芭１亲印薄?/p>

下一步，光明區(qū)局將以做好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作為契機(jī)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，穩(wěn)步推動(dòng)服務(wù)窗口各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。