云南省西雙版納傣族自治州煙草專賣局（公司）近期按照州委州政府疫情防控要求，多措并舉統(tǒng)籌做好疫情防控與卷煙生產(chǎn)經(jīng)營工作，確保卷煙營銷各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)良好開局。

制定應(yīng)急預(yù)案，保障訪銷順利開展。卷煙營銷中心和物流分公司密切關(guān)注疫情變化形式，認(rèn)真分析研判市場狀態(tài)，啟動應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)加強(qiáng)工商貨源銜接、調(diào)整投放策略、訂貨周期和物流配送線路，并通過“西煙云香服務(wù)”微信企業(yè)號及時(shí)向零售客戶推送疫情防控提醒和訂貨送貨周期調(diào)整信息，有效保障卷煙貨源供應(yīng)和配送。

借助信息技術(shù)手段，加強(qiáng)線上客我互動。全體營銷人員通過微信、電話等途徑開展線上拜訪，與零售客戶加強(qiáng)信息溝通、互動交流，充分了解客戶的卷煙銷售情況與服務(wù)需求，做好客戶心理疏導(dǎo)，幫助客戶提振經(jīng)營信心，做到服務(wù)不缺席、響應(yīng)更及時(shí)。

及時(shí)掌握客戶狀態(tài)，精準(zhǔn)制定服務(wù)策略。及時(shí)關(guān)注掌握封控區(qū)、管控區(qū)疫情防控要求，收集客戶訂貨意愿和收貨需求等相關(guān)情況，密切跟蹤訂貨成功率、訂購率、訂足率等指標(biāo)，科學(xué)研判、精準(zhǔn)施策，積極協(xié)調(diào)工業(yè)企業(yè)商定發(fā)貨計(jì)劃，加強(qiáng)貨源銜接，有效滿足市場需求。

強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，暢通卷煙物流配送。積極加強(qiáng)與各縣市應(yīng)對疫情指揮部的溝通，協(xié)調(diào)辦理配送車輛和人員出入通行證；對轄區(qū)內(nèi)各縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村寨的管控情況、道路情況、客戶營業(yè)情況進(jìn)行摸底，切實(shí)掌握可以送貨到戶、可以送貨到點(diǎn)、不能正常送貨的客戶數(shù)，協(xié)助做好物流配送工作，確保卷煙物流配送環(huán)節(jié)不斷鏈、無阻點(diǎn)。