12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線(xiàn)山西分中心日前正式上線(xiàn)運(yùn)行。

按照國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局和山西省人民政府的部署要求，山西省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）黨組高度重視12345山西政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)煙草分中心、12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線(xiàn)山西分中心建設(shè)工作，專(zhuān)題研究落實(shí)措施，確定責(zé)任部門(mén)，明確目標(biāo)要求。2021年12月15日，12313熱線(xiàn)分中心完成前期建設(shè)任務(wù)，進(jìn)入試運(yùn)行，原來(lái)部署在全省各市煙草專(zhuān)賣(mài)局接聽(tīng)受理的12313熱線(xiàn)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一匯聚至12313熱線(xiàn)分中心，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，受理范圍包括涉及煙草市場(chǎng)監(jiān)管方面的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)和建議等內(nèi)容。

試運(yùn)行期間，山西省局系統(tǒng)11個(gè)地市級(jí)局、117個(gè)縣級(jí)局承辦專(zhuān)員都已配備到崗，省、市、縣三級(jí)12313熱線(xiàn)信息化管理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)暢通，運(yùn)行穩(wěn)定，坐席員、承辦專(zhuān)員全部能規(guī)范操作12313熱線(xiàn)信息化管理平臺(tái)，通過(guò)企業(yè)釘釘群實(shí)時(shí)進(jìn)行待辦任務(wù)提示，確保了各級(jí)承辦專(zhuān)員能及時(shí)接收并完成12313熱線(xiàn)分中心派發(fā)的任務(wù)。12313熱線(xiàn)分中心管理辦法，工作制度、職責(zé)、流程等制度體系基本建立，形成了集中受理、派單處理、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)督辦的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)縱向垂直統(tǒng)一管理，橫向與政府12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)協(xié)同的目標(biāo)，確保了企業(yè)和群眾反映問(wèn)題、合理訴求及時(shí)得到處置和辦理。試運(yùn)行期間，12313熱線(xiàn)分中心共受理群眾訴求506件，其中咨詢(xún)275件，舉報(bào)175件，其他34件，投訴20件，建議2件，剔除系統(tǒng)因素，15秒呼入接通率100%，滿(mǎn)意率81.9%。

12313熱線(xiàn)分中心正式運(yùn)行后，山西省局將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家局和省政府的要求，規(guī)范操作12313熱線(xiàn)信息化管理平臺(tái)，堅(jiān)決按照規(guī)定的流程和時(shí)限解決群眾的訴求。12313熱線(xiàn)分中心將通過(guò)嚴(yán)格的管理、快速的響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)的答復(fù)、熱情的服務(wù)，打造為民服務(wù)的精品窗口，切實(shí)解決群眾的訴求，為群眾辦實(shí)事、解難題。