2022年，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）結(jié)合轄區(qū)卷煙銷售特點，強(qiáng)化措施，力爭以更優(yōu)質(zhì)、更熱情、更規(guī)范的服務(wù)促進(jìn)卷煙銷售工作，提升客戶服務(wù)水平，提高零售客戶滿意度。

師宗縣煙草專賣局（分公司）將進(jìn)一步加強(qiáng)對客戶的服務(wù)指導(dǎo)工作，加強(qiáng)元春期間合理庫存的宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營意識，重點圍繞規(guī)范經(jīng)營、終端建設(shè)、形象示范等方面，引導(dǎo)客戶改造升級意識、規(guī)范經(jīng)營意識，確保卷煙銷售工作穩(wěn)中有序。

通過上門拜訪、電話拜訪等溝通方式，及時向客戶傳遞卷煙貨源、重點品牌、新品牌和訂貨提醒等信息；同時，深入了解客戶需求，積極收集客戶的意見和建議并及時向公司反饋。對零售客戶經(jīng)營環(huán)境、銷售情況、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和銷售特點等進(jìn)行全面深入的分析，制定出具有針對性的經(jīng)營指導(dǎo)意見，并協(xié)助零售客戶充分利用節(jié)日銷售的市場特點，幫助零售客戶實現(xiàn)卷煙銷售配置最優(yōu)化。針對節(jié)前盜、搶、騙事件多發(fā)的情況，加強(qiáng)對卷煙調(diào)包、資金管理等財產(chǎn)方面的安全提醒，預(yù)防和減少此類問題發(fā)生。同時，積極配合專賣部門對零售戶進(jìn)行經(jīng)營規(guī)范宣傳，引導(dǎo)零售客戶守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。采用電話抽查等方式加強(qiáng)對營銷人員客戶拜訪情況的檢查和監(jiān)督，及時收集和處理零售客戶的信息反饋、咨詢及訴求；同時，不斷完善營銷人員績效考核方式，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化提升。加大專銷結(jié)合力度，提升營銷人員與專賣稽查人員信息互通頻度，發(fā)現(xiàn)問題迅速反饋，有的放矢予以打擊，保障節(jié)日期間市場秩序穩(wěn)定。認(rèn)真梳理卷煙營銷，專賣管理方面的服務(wù)職責(zé)，從方便服務(wù)對象角度出發(fā)，對相關(guān)服務(wù)流程進(jìn)行梳理優(yōu)化，明確服務(wù)的具體內(nèi)容、步驟和時限，做到工作開展有章可循，有據(jù)可依。

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