2022年各項(xiàng)工作已經(jīng)有序地進(jìn)行開展，而肩負(fù)重要使命的客戶經(jīng)理卻一點(diǎn)都不敢放松，因?yàn)樽约贺?zé)任重大，自己的任何一個(gè)疏忽都會(huì)嚴(yán)重影響工作。新的一年，客戶經(jīng)理一定要繼續(xù)穩(wěn)抓穩(wěn)打，在原有的基礎(chǔ)上持續(xù)發(fā)力，他通過自己的不懈努力，讓零售戶滿意，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)彼此的雙贏。那么客戶經(jīng)理具體應(yīng)該開展哪些工作呢？

詳細(xì)了解客戶索求

客戶經(jīng)理應(yīng)該進(jìn)一步走進(jìn)零售店主，詳細(xì)了解他們的訴求。客戶經(jīng)理通過此舉，可以進(jìn)一步拉近彼此的距離，從而提升工作的水平。一般情況下，客戶經(jīng)理都是把自己的工作思路和模式強(qiáng)推給零售戶，零售戶只有接受的權(quán)利，卻很少有抒發(fā)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，這樣就會(huì)影響到彼此的信賴程度，進(jìn)而影響到工作。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)也依然很激烈，在這樣的情況下，客戶經(jīng)理就應(yīng)該把工作做得更細(xì)，從而獲得零售戶的好評(píng)與贊賞，這也是立足自己腳跟的方法和舉措。因此，客戶經(jīng)理需要多聆聽零售戶的心聲，對(duì)聽聽他們的觀點(diǎn)和想法，彼此是合作關(guān)系，應(yīng)該有彼此的尊重，千萬不要小瞧了零售戶的觀點(diǎn)，他們的觀點(diǎn)很有代表性，對(duì)我們工作的開展還是很有意義的。

品牌有新的認(rèn)知

品牌培育一直都是客戶經(jīng)理工作的一個(gè)分支和重點(diǎn)，然而一般情況下，客戶經(jīng)理只關(guān)注品牌的基本情況，產(chǎn)地、焦油含量等等。而新形勢(shì)下，客戶經(jīng)理應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，做宣傳的時(shí)候更人性化一些，更加關(guān)注品牌的內(nèi)在文化和深層底蘊(yùn)，當(dāng)然還得必須要聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平，需要關(guān)注大眾群體的文化層次，這樣才能夠更好地宣傳和推介?？蛻艚?jīng)理對(duì)品牌的認(rèn)知應(yīng)該有所超越，一定要擺脫原有思維模式的束縛，大膽地創(chuàng)新，可以從心理等多個(gè)角度和層級(jí)讓零售戶認(rèn)識(shí)到品牌培育的重要性，進(jìn)而不斷地挖掘商品自身的內(nèi)在品質(zhì)，從而提高銷售的額度。在這方面，客戶經(jīng)理一定要走在前面，一定要引領(lǐng)好零售戶，讓零售戶與自己一道把品牌培育這項(xiàng)工作做好。

促銷有新的創(chuàng)意

促銷一定要有新意，這樣才能提升檔次。因此就不僅僅是局限在陳列方面，當(dāng)然陳列的確是一個(gè)促銷的手段，有一些零售戶不關(guān)注陳列，導(dǎo)致銷售遲緩?？墒歉挥袆?chuàng)意的陳列的確可以吸引很多人的目光，不僅是香煙的銷售，還可以利用香煙的銷售帶動(dòng)其他的商品。另外，還應(yīng)該搞一些活動(dòng)，比如說有獎(jiǎng)答題活動(dòng)等等，這樣既可以調(diào)動(dòng)大家的積極性，同時(shí)還可以做到很好的宣傳?？蛻艚?jīng)理一定要多指導(dǎo)零售戶進(jìn)行創(chuàng)意促銷上，比如說通過特價(jià)商品，可以吸引一些顧客，進(jìn)而促使他們一傳十十傳百，進(jìn)而提高自己店鋪的聲望。對(duì)于卷煙商品應(yīng)該結(jié)合自身的特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行，切不可為了利益而違反了法律。只要客戶經(jīng)理不斷地鞭策和鼓勵(lì)零售戶，那么零售戶的潛力是無窮的，就一定能夠發(fā)揮出來，從而創(chuàng)造銷售的驚喜。

服務(wù)提升檔次

客戶經(jīng)理對(duì)零售戶的服務(wù)是一個(gè)重點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)代不同了，客戶經(jīng)理的職能作用也在與時(shí)俱進(jìn)，而當(dāng)下做好服務(wù)就是客戶經(jīng)理重要的一個(gè)工作內(nèi)容。那么究竟如何才能夠提升服務(wù)的檔次呢？首先客戶經(jīng)理應(yīng)該調(diào)整心態(tài)，不要認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)酒高高在上，而應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己其實(shí)就是為零售戶服務(wù)的，有了這樣的思想和覺悟才能夠做好工作，才能夠在工作的時(shí)候沒有其他的情緒?？蛻艚?jīng)理需要認(rèn)真熱情，面對(duì)零售戶的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)微笑。因?yàn)槲⑿Φ拇_是一種力量，可以給人溫暖和舒適，進(jìn)而促使下一步工作很好地開展。電話回訪必不可少，由于工作比較忙，客戶經(jīng)理不可能每天都深入店鋪，即使不深入也應(yīng)該電話聯(lián)系，通過這樣的舉措，可以讓零售戶感受到自己對(duì)他的關(guān)注和關(guān)心，進(jìn)而促使他不斷地努力和進(jìn)步，這樣才能夠不斷地取得勝利。

?總之，新的一年，客戶經(jīng)理一定要戒驕戒躁，持續(xù)發(fā)力，穩(wěn)扎穩(wěn)打，這樣才能夠穩(wěn)住已經(jīng)取得的成果，并且能夠不斷地開創(chuàng)新的局面，收獲燦爛的明天。