煙業(yè)智匯
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為進一步提高客戶滿意度，廣西崇左市龍州縣煙草專賣局（營銷部）以“三個不”充分滿足春節(jié)期間客戶服務需求，提高客戶服務質量。
一是服務內(nèi)容“不折扣”。抓住春節(jié)消費契機，重點開展春節(jié)前訂貨指導、經(jīng)營能力提升、終端形象維護等服務，持續(xù)開展“我為群眾辦實事”實踐活動，積極走訪特殊困難客戶，詢問服務需求，為客戶排憂解難。
三是服務方式“不單調”。通過走訪發(fā)放“零售客戶春節(jié)經(jīng)營指導書”給予客戶“拿在手上的服務”，積極策劃春節(jié)服務視頻，將春節(jié)祝福主題和服務內(nèi)容融合在一起，通過豐富服務形式和媒介，增強線上線下服務效果。
三是服務時間“不限制”。要求客戶經(jīng)理市保持手機、微信、企業(yè)微信等溝通渠道24小時暢通，對客戶服務需求做到快速反應，設立市場服務部春節(jié)客戶服務熱線，安排營銷人員值班值守，確保春節(jié)假期服務“不打烊”。
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