要想做好開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，首先要打破店老板的心理顧忌，不要覺(jué)得開(kāi)口向顧客推銷(xiāo)商品就不好意思，也不要怕顧客不接受而自己丟“面子”。其實(shí)，我們細(xì)想想，正常的人，無(wú)論是誰(shuí)，買(mǎi)東西就圖四樣——物美、價(jià)廉、方便、服務(wù)好。只要我們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)周到，勇敢地打開(kāi)口進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售，不僅可以提升店鋪盈利，還可以讓顧客買(mǎi)到適合的產(chǎn)品，讓顧客滿意而歸。這樣的開(kāi)口不僅“不丟人”，還能“互利雙贏”。

其次，我覺(jué)得做好開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵步驟，就要建立良好的開(kāi)場(chǎng)白，給顧客留下一個(gè)好的第一印象。好的印象，是建立我們與顧客之間信任關(guān)系、打消他們抵觸情緒的第一步。要想有一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，就一定不要上來(lái)就推銷(xiāo)商品，而要用一些拉家常的話或者關(guān)心的問(wèn)侯去開(kāi)啟，語(yǔ)調(diào)也要顯得熱情好客，要面帶微笑，讓顧客一到我們店里就感覺(jué)如沐春風(fēng)，心情愉悅。一般來(lái)說(shuō)，我們只要足夠真誠(chéng)，顧客都會(huì)很樂(lè)意和我們溝通交流的。

只要顧客和我們溝通交流了，就說(shuō)明我們成功了第一步。這個(gè)時(shí)候我們就要挖掘顧客的需求了。其實(shí)，通過(guò)層層開(kāi)口向顧客提問(wèn)，搞清楚他們想要什么、為什么想要、具體想要哪一種商品，是了解顧客需求最直接的方式。因?yàn)檫@樣我們才能做到精準(zhǔn)推薦。但是向顧客提問(wèn)需要講究話術(shù)技巧，不然會(huì)適得其反，引得顧客反感。那么，怎樣與顧客詢問(wèn)交流呢？我覺(jué)得店老板在形成自己的詢問(wèn)話術(shù)時(shí)要掌握以下兩點(diǎn)：

一是站在顧客的角度思考問(wèn)題，從顧客感興趣的話題入手，提出一些有針對(duì)性的問(wèn)題。有的時(shí)候，有的放矢、切中實(shí)質(zhì)的提問(wèn)能夠達(dá)到長(zhǎng)篇大論的陳述所達(dá)不到的效果。比如，我們可以先從顧客的目光停留時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品開(kāi)始詢問(wèn)，如果不是客戶需要的，我們?cè)俨捎每v深提問(wèn)的方式詢問(wèn)顧客真實(shí)的需求。

二是在詢問(wèn)的過(guò)程中認(rèn)真傾聽(tīng)。溝通是雙向的，有些店老板一見(jiàn)到顧客就滔滔不絕說(shuō)個(gè)不停，讓顧客完全失去了表達(dá)的機(jī)會(huì)，這種做法往往會(huì)讓顧客感到厭煩。一旦顧客厭煩，不用多說(shuō)，這筆買(mǎi)賣(mài)也肯定會(huì)失敗。只有使用技巧性詢問(wèn)的同時(shí)搭配運(yùn)用傾聽(tīng)技巧，才能讓顧客能夠一直說(shuō)下去，表達(dá)出他們真實(shí)的想法，我們才能夠真正接近顧客，了解到他們的內(nèi)在需求。

了解到顧客的真實(shí)需求之后，我們就可以主動(dòng)開(kāi)口向顧客推薦產(chǎn)品了。推薦產(chǎn)品，就是主要向顧客介紹這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么，能給顧客到來(lái)什么好處。當(dāng)然，向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，絕對(duì)不能只是站在我們自己角度去推薦，只推薦最貴、最需要清理庫(kù)存的產(chǎn)品，而應(yīng)該根據(jù)顧客的真實(shí)需要，向顧客推薦他們最適合、質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品。只有這樣，才能引得顧客的信任，培養(yǎng)出一批忠實(shí)的“回頭客”。