為進(jìn)一步提升營銷服務(wù)水平，夯實服務(wù)根基，近日，廣西寧明煙草營銷部開展《提升服務(wù)水平，夯實服務(wù)根基》培訓(xùn)會。

本次培訓(xùn)針對當(dāng)前客戶服務(wù)工作上存在的不足，圍繞拜訪前準(zhǔn)備、到店拜訪時的熱情招呼、交流中收集經(jīng)營與市場動態(tài)、認(rèn)真分析指導(dǎo)、幫助客戶解決問題等內(nèi)容，以及拜訪后記錄的相關(guān)要求進(jìn)行了祥細(xì)講解，注重拜訪中每一個環(huán)節(jié)、每一處細(xì)節(jié)，通過高質(zhì)量拜訪，了解客戶真實需求和市場反映，增進(jìn)情感溝通與交流，及時幫助解決客戶急難愁盼問題從而提高零售戶的滿意度。

培訓(xùn)強調(diào)，全體營銷人員要真正學(xué)以致用，通過學(xué)習(xí)來抓工作落實，聯(lián)系實際進(jìn)行思考和創(chuàng)新，進(jìn)一步提高卷煙營銷服務(wù)質(zhì)量，把群眾和客戶滿不滿意作為評判服務(wù)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，踐行以人民為中心的服務(wù)宗旨。
　? 此次培訓(xùn)進(jìn)一步提升了營銷人員服務(wù)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平，促進(jìn)客戶服務(wù)管理工作再上新臺階。