為持續(xù)增強(qiáng)渠道掌控力，甘肅蘭州市煙草專賣局（公司）近日?qǐng)?jiān)持思想認(rèn)識(shí)、責(zé)任落實(shí)、改進(jìn)提升、監(jiān)督落實(shí)、宣傳引導(dǎo)“五個(gè)到位”，持續(xù)提升客戶滿意度。

提高思想認(rèn)識(shí)。將提升客戶滿意度與開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，以實(shí)際行動(dòng)展示新階段蘭州煙草新形象，確保各項(xiàng)工作走深走實(shí)。

壓實(shí)工作責(zé)任。明確工作要求和任務(wù)目標(biāo)，強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向、求實(shí)導(dǎo)向，層層傳導(dǎo)壓力，確保工作有人抓、問題有人管、責(zé)任有人擔(dān)。

改進(jìn)工作方法。制定更加科學(xué)的客戶滿意度提升方法，建立定期分析研究、學(xué)習(xí)交流工作機(jī)制，從客戶視野觀察問題，從客戶立場(chǎng)解決問題，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，層層解決。

強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)。強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲措施，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，以嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲措施壓實(shí)各級(jí)責(zé)任，激勵(lì)擔(dān)當(dāng)作為，推動(dòng)工作落實(shí)。

加深客戶信任。加大對(duì)品牌培育、貨源供應(yīng)等政策的宣傳力度，確保零售客戶知曉，優(yōu)化客我溝通方式，真正贏得客戶認(rèn)可，努力讓客戶的獲得感更足、幸福感持續(xù)、安全感更有保障，促進(jìn)客戶滿意度不斷提升。