為深入推進(jìn)“放管服”改革，近日，北京市東城區(qū)煙草專賣局以提升群眾辦事滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多措并舉持續(xù)提升行政許可服務(wù)水平。

做好咨詢解答工作，進(jìn)一步提升群眾滿意度。在做好行政審批事項(xiàng)辦理咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)公眾的疑惑和問題，專設(shè)疑難問題咨詢窗口，并積極開展許可證辦理導(dǎo)引服務(wù)、綠色通道服務(wù)、送證到家等特色服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

密切關(guān)注許可證變化趨勢(shì)，及時(shí)匯總相關(guān)數(shù)據(jù)。密切關(guān)注許可證變化情況，建立數(shù)據(jù)月報(bào)機(jī)制，定期匯總新辦許可證的地址、業(yè)態(tài)、人員等相關(guān)信息，保障申請(qǐng)人和現(xiàn)有持證戶的合法權(quán)益。

科學(xué)運(yùn)用“好差評(píng)”結(jié)果，不斷提升服務(wù)效能。高度關(guān)注行政許可“好差評(píng)”情況，科學(xué)運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果改善服務(wù)效能，定期召開服務(wù)質(zhì)量分析周會(huì)，深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，并提出整改措施，切實(shí)發(fā)揮好評(píng)價(jià)結(jié)果的“指揮棒”作用。