為進(jìn)一步夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)，提升客戶滿意度和營(yíng)銷人員服務(wù)水平，江西宜春市煙草公司近期采取三項(xiàng)舉措切實(shí)做好客戶服務(wù)基礎(chǔ)工作。

一是強(qiáng)化“慧零售”平臺(tái)和現(xiàn)代終端客戶星級(jí)評(píng)定規(guī)則宣傳。確保轄區(qū)客戶100%知曉平臺(tái)及自己終端星級(jí)，進(jìn)一步提升客戶卷煙經(jīng)營(yíng)能力。

二是完善卷煙陳列。對(duì)發(fā)放煙?？蛻粢蠊衽_(tái)每個(gè)規(guī)模擺放至少6-10條煙模，對(duì)發(fā)放推煙器客戶要求安裝到位，客戶店面柜臺(tái)價(jià)格標(biāo)簽與品規(guī)做到一一對(duì)應(yīng)。

三是重新梳理誠(chéng)信互助小組各項(xiàng)工作。對(duì)小組章程、小組建設(shè)工作規(guī)范、誠(chéng)信互助小組經(jīng)營(yíng)公約、小組承諾書簽訂、小組星級(jí)評(píng)定等進(jìn)行梳理，要求將卷煙守法經(jīng)營(yíng)列入小組經(jīng)營(yíng)公約內(nèi)容。