煙業(yè)智匯
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為進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，寧夏賀蘭縣煙草專賣局近日采取多項舉措，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)大廳服務(wù)，擦亮政府服務(wù)窗口。
該縣局以規(guī)范窗口工作為抓手，細(xì)化流程，精簡程序，著力提高咨詢、受理、送達(dá)、公開等環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量水平，努力做到讓客戶少跑腿。
此外，該縣局要求窗口服務(wù)人員耐心指導(dǎo)不了解相關(guān)法律法規(guī)、材料不齊全的辦事群眾，為其提供貼心服務(wù)。嚴(yán)格落實“三日辦結(jié)制”要求，做到“一次性告知”“當(dāng)場辦結(jié)”，切實提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為確保服務(wù)質(zhì)量，該縣局以“線上+線下”雙向評價為抓手，深化運用政務(wù)服務(wù)一體平臺，充分發(fā)揮 “好差評”機(jī)制，監(jiān)督改進(jìn)工作質(zhì)量。
