近期，廣東省廣州市南沙區(qū)煙草專賣局（分公司）聚焦“終端”“服務(wù)”“品牌”三重點(diǎn)，多措并舉扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)工作。

聚焦終端建設(shè)，確保提質(zhì)增效。堅(jiān)持“優(yōu)中選優(yōu)、能進(jìn)能退、總量控制”的整體布局，結(jié)合信用管理體系，穩(wěn)步布局重點(diǎn)終端客戶，對(duì)終端客戶實(shí)施誠(chéng)信管理，確保數(shù)量質(zhì)量雙達(dá)標(biāo)；緊抓數(shù)據(jù)采集工作質(zhì)量，通過(guò)“顏色區(qū)分法”優(yōu)化盤點(diǎn)方式，確保全年數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。

聚焦客戶服務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)能力。積極開展“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，采取線上線下、形式多樣的互動(dòng)培訓(xùn)，建立“e南沙”營(yíng)銷直播交流空間，組織零售客戶參與開口營(yíng)銷、場(chǎng)景模擬、視頻分享等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“我與客戶”雙提升； 利用數(shù)據(jù)資源，完善客戶畫像，運(yùn)用智能客服，優(yōu)化“922”服務(wù)辦法，積極響應(yīng)客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

聚焦品牌培育，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)。合理規(guī)劃培育策略，探索建立“市場(chǎng)類型+共育品牌+個(gè)性化品牌”的“X+1+1”品牌適配體系，應(yīng)用數(shù)據(jù)地圖，進(jìn)行科學(xué)布點(diǎn)，實(shí)施精準(zhǔn)培育，讓合適的客戶培育適應(yīng)的品牌，持續(xù)擴(kuò)大品牌優(yōu)勢(shì)。