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北京市大興區(qū)煙草專賣局（公司）近日對2021年北京卷煙市場滿意度情況進行全面復(fù)盤，開展客戶服務(wù)滿意度“回頭看”，找問題、查需求、提能力，推動客戶服務(wù)“向前進”。
大興區(qū)局（公司）面向零售客戶開展了多種主題的培訓(xùn)、經(jīng)營指導(dǎo)活動，深入推進營商環(huán)境優(yōu)化。同時，就零售客戶關(guān)心的貨源供應(yīng)、檔位評價等問題進行耐心解答，著力宣傳和落實相關(guān)政策，幫助客戶增強經(jīng)營信心。嚴格落實實地拜訪，及時準(zhǔn)確了解客戶動向，做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化定制服務(wù)工作，為零售客戶解決實際困難。大力推進數(shù)字化經(jīng)營理念轉(zhuǎn)型，開展云POS掃碼客戶培訓(xùn)，提高零售客戶掃碼率、掃碼準(zhǔn)確率。推動營銷服務(wù)線上線下融合，打造全方位服務(wù)體系，推動客戶服務(wù)迭代升級。
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