北京市大興區(qū)煙草專賣局（公司）近日對(duì)2021年北京卷煙市場(chǎng)滿意度情況進(jìn)行全面復(fù)盤，開展客戶服務(wù)滿意度“回頭看”，找問題、查需求、提能力，推動(dòng)客戶服務(wù)“向前進(jìn)”。

大興區(qū)局（公司）面向零售客戶開展了多種主題的培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)活動(dòng)，深入推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。同時(shí)，就零售客戶關(guān)心的貨源供應(yīng)、檔位評(píng)價(jià)等問題進(jìn)行耐心解答，著力宣傳和落實(shí)相關(guān)政策，幫助客戶增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心。嚴(yán)格落實(shí)實(shí)地拜訪，及時(shí)準(zhǔn)確了解客戶動(dòng)向，做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化定制服務(wù)工作，為零售客戶解決實(shí)際困難。大力推進(jìn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)型，開展云POS掃碼客戶培訓(xùn)，提高零售客戶掃碼率、掃碼準(zhǔn)確率。推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)線上線下融合，打造全方位服務(wù)體系，推動(dòng)客戶服務(wù)迭代升級(jí)。