近日，為提升客戶滿意度，了解轄區(qū)節(jié)后市場(chǎng)狀態(tài)，廣西崇左市龍州縣煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）通過(guò)“三個(gè)聚焦”做好客戶服務(wù)。

一是聚焦客戶庫(kù)存。通過(guò)線上網(wǎng)絡(luò)工具、電話拜訪，實(shí)地走訪，做好客戶節(jié)后庫(kù)存調(diào)研，及時(shí)了解客戶動(dòng)銷(xiāo)情況，為公平科學(xué)投放貨源提供數(shù)據(jù)依據(jù)，保持稍緊平衡狀態(tài)，滿足客戶貨源需求；指導(dǎo)客戶保持合理庫(kù)存，保證資金的有效利用。

二是聚焦客戶盈利。龍州因疫情管控，封閉街道較多，人員流動(dòng)較少，通過(guò)走訪，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，指導(dǎo)客戶改變觀念，開(kāi)展線上零售，將卷煙和非煙商品送貨上門(mén)，在夾縫中贏得商機(jī)；指導(dǎo)客戶增加上柜規(guī)格和新品，為盈利創(chuàng)造更大空間。

三是聚焦客戶指導(dǎo)。對(duì)有能力做農(nóng)網(wǎng)示范終端客戶做預(yù)篩選，通過(guò)提升提升店面形象吸引消費(fèi)者；提高現(xiàn)代終端客戶運(yùn)維質(zhì)量，圍繞“掃碼準(zhǔn)確率”指標(biāo)，做好對(duì)零售客戶系統(tǒng)使用的指導(dǎo)和監(jiān)測(cè)，確保終端信息采集數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確，讓數(shù)據(jù)為我作用，為客戶所用。