自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，江西靖安縣煙草專賣局堅持“貼心服務(wù)、暖心服務(wù)、溫心服務(wù)”理念不動搖，不斷提高服務(wù)客戶水平，提高零售客戶滿意度。

貼心服務(wù)，店鋪亮化再升級

“自從有了你們這個煙柜，我的店鋪也變得干凈整潔多了，現(xiàn)在每個煙前面都可以放相應(yīng)的價格標(biāo)簽，這樣我價格就不會賣錯了。”六十多歲的王大爺豎起大拇指開心地說道。

為改善農(nóng)網(wǎng)零售客戶經(jīng)營環(huán)境，靖安縣煙草專賣局依托“我為群眾辦好事”、“我為群眾辦實事”和“我與客戶共成長”主題活動，積極深入農(nóng)村市場，開展市場調(diào)研、實地拜訪，根據(jù)店鋪實際情況，積極幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小客戶、老年客戶逐一制定陳列方案，通過發(fā)放煙柜、背柜、安裝推煙器等方式不斷提升農(nóng)網(wǎng)終端形象，凸顯店鋪特色，穩(wěn)定卷煙經(jīng)營信心，推動農(nóng)網(wǎng)建設(shè)發(fā)展。

暖心服務(wù)，愛心送考我先行

“我們這里離考點遠(yuǎn)，交通又不方便，現(xiàn)在有了你們的‘愛心送考’服務(wù)，再也不用擔(dān)心孩子會錯過高考時間了。”陳大姐感激地說道。

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，靖安縣煙草專賣局將“我為群眾辦實事”融入工作日常、抓在經(jīng)常，黨員先鋒隊每年都會參加到愛心送考的隊伍中，為偏遠(yuǎn)農(nóng)村考生提供應(yīng)急送考服務(wù)，用持之以恒的愛心和奉獻，為考生的夢想之路默默奉獻自己的微薄之力，切實履行社會責(zé)任，樹立了良好的社會形象。

溫心服務(wù)，困難幫扶顯擔(dān)當(dāng)

“煙草叔叔，我這次考試又考了100分呢!”這位說話的小女孩是零售客戶余園妹的孫女。

余園妹是靖安縣香田鄉(xiāng)的一位困難零售客戶，一家靠著這間小店維持生計，有一兒一女，但兒子已離開人世，兒媳改嫁，女兒又遠(yuǎn)嫁他鄉(xiāng)，過年才難得回來一次。

“這兩孩子學(xué)習(xí)也多虧許經(jīng)理周末抽空來輔導(dǎo)，現(xiàn)在兩孩子的成績好了，性格也開朗多了?！庇鄨@妹握著靖安煙草客戶經(jīng)理許雪良的手激動地說道。

為幫助弱勢群體零售客戶解決實際困難，鼓勵他們保持積極樂觀的心態(tài)，靖安縣煙草專賣局深入推進卷煙零售戶親情服務(wù)，形成走訪慰問困難零售戶常態(tài)化機制。大力開展個性化幫扶、親情慰問等活動，通過親情服務(wù)幫助困難零售客戶增強對美好生活的信心，用實際行動踐行了“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，增強了客戶滿意度，體現(xiàn)了靖安煙草的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。