自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，江西靖安縣煙草專賣局堅(jiān)持“貼心服務(wù)、暖心服務(wù)、溫心服務(wù)”理念不動(dòng)搖，不斷提高服務(wù)客戶水平，提高零售客戶滿意度。

貼心服務(wù)，店鋪亮化再升級(jí)

“自從有了你們這個(gè)煙柜，我的店鋪也變得干凈整潔多了，現(xiàn)在每個(gè)煙前面都可以放相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)簽，這樣我價(jià)格就不會(huì)賣錯(cuò)了。”六十多歲的王大爺豎起大拇指開(kāi)心地說(shuō)道。

為改善農(nóng)網(wǎng)零售客戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境，靖安縣煙草專賣局依托“我為群眾辦好事”、“我為群眾辦實(shí)事”和“我與客戶共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)，積極深入農(nóng)村市場(chǎng)，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、實(shí)地拜訪，根據(jù)店鋪實(shí)際情況，積極幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小客戶、老年客戶逐一制定陳列方案，通過(guò)發(fā)放煙柜、背柜、安裝推煙器等方式不斷提升農(nóng)網(wǎng)終端形象，凸顯店鋪特色，穩(wěn)定卷煙經(jīng)營(yíng)信心，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)發(fā)展。

暖心服務(wù)，愛(ài)心送考我先行

“我們這里離考點(diǎn)遠(yuǎn)，交通又不方便，現(xiàn)在有了你們的‘愛(ài)心送考’服務(wù)，再也不用擔(dān)心孩子會(huì)錯(cuò)過(guò)高考時(shí)間了。”陳大姐感激地說(shuō)道。

自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，靖安縣煙草專賣局將“我為群眾辦實(shí)事”融入工作日常、抓在經(jīng)常，黨員先鋒隊(duì)每年都會(huì)參加到愛(ài)心送考的隊(duì)伍中，為偏遠(yuǎn)農(nóng)村考生提供應(yīng)急送考服務(wù)，用持之以恒的愛(ài)心和奉獻(xiàn)，為考生的夢(mèng)想之路默默奉獻(xiàn)自己的微薄之力，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

溫心服務(wù)，困難幫扶顯擔(dān)當(dāng)

“煙草叔叔，我這次考試又考了100分呢!”這位說(shuō)話的小女孩是零售客戶余園妹的孫女。

余園妹是靖安縣香田鄉(xiāng)的一位困難零售客戶，一家靠著這間小店維持生計(jì)，有一兒一女，但兒子已離開(kāi)人世，兒媳改嫁，女兒又遠(yuǎn)嫁他鄉(xiāng)，過(guò)年才難得回來(lái)一次。

“這兩孩子學(xué)習(xí)也多虧許經(jīng)理周末抽空來(lái)輔導(dǎo)，現(xiàn)在兩孩子的成績(jī)好了，性格也開(kāi)朗多了?！庇鄨@妹握著靖安煙草客戶經(jīng)理許雪良的手激動(dòng)地說(shuō)道。

為幫助弱勢(shì)群體零售客戶解決實(shí)際困難，鼓勵(lì)他們保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，靖安縣煙草專賣局深入推進(jìn)卷煙零售戶親情服務(wù)，形成走訪慰問(wèn)困難零售戶常態(tài)化機(jī)制。大力開(kāi)展個(gè)性化幫扶、親情慰問(wèn)等活動(dòng)，通過(guò)親情服務(wù)幫助困難零售客戶增強(qiáng)對(duì)美好生活的信心，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，增強(qiáng)了客戶滿意度，體現(xiàn)了靖安煙草的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。