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為進一步做好客戶服務工作，提升客戶滿意度，近日，河南太康縣煙草專賣局（分公司）“三個注重”做好客戶服務工作。
注重日常拜訪。增加客戶拜訪頻次，及時了解市場狀態(tài)，零售客戶實際經(jīng)營情況，積極為零售客戶卷煙經(jīng)營出謀劃策，提供有針對性的服務和指導，圍繞市場消費趨勢，提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平。
注重政策宣傳。通過營銷、專賣人員日常拜訪、誠信互助小組會議、微信群、直播平臺等多種方式，將卷煙經(jīng)營、貨源投放、法律法規(guī)等信息告知廣大零售客戶，不斷向客戶宣傳規(guī)范經(jīng)營的重要性，以及違規(guī)經(jīng)營帶來的損失，提高客戶規(guī)范意識。
注重投訴處理。安排專職人員針對客戶提出的意見建議和反映強烈的問題，開展專項研究，做到事事有回音、件件有著落，持續(xù)優(yōu)化服務方式，提高服務質(zhì)量，盡力滿足客戶訴求，確保問題解決到位，提升客戶滿意度。
原創(chuàng)聲明：本文系煙草在線用戶原創(chuàng)，所有觀點、分析及結(jié)論均代表作者個人立場，與本平臺及其他關(guān)聯(lián)機構(gòu)無關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流，不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導。本平臺不對因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔責任。
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