為進(jìn)一步推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，近日，江西南昌香澄中心多舉措提升客戶滿意度。

提高服務(wù)意識(shí)。深入推進(jìn)營(yíng)銷人員職能轉(zhuǎn)型，提高合作終端、授牌終端、體驗(yàn)店等一線、窗口職工服務(wù)意識(shí)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，要求相關(guān)工作人員保持電話暢通，對(duì)舉報(bào)、投訴、咨詢問(wèn)題能夠迅速響應(yīng)、及時(shí)處理。

創(chuàng)新服務(wù)方式。通過(guò)引導(dǎo)客戶掃碼學(xué)習(xí)、參與網(wǎng)絡(luò)直播等形式不斷創(chuàng)新開展?fàn)I銷工作；另一方面開展遠(yuǎn)程服務(wù)，針對(duì)授牌終端開展有針對(duì)性的線上指導(dǎo)，隨時(shí)動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)溝通零接觸、服務(wù)零距離。

提高溝通技巧。耐心細(xì)致與中煙及消費(fèi)者溝通，全面掌握客戶需求，推進(jìn)工商客戶消費(fèi)深度融合，圍繞品牌培育活動(dòng)開展，制定完善活動(dòng)方案，宣傳好企業(yè)文化，提升客戶滿意度。