遼寧省沈陽(yáng)市于洪區(qū)煙草專賣局（分公司）近期明確客戶經(jīng)理工作要求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提升客戶盈利能力。

強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容。要求客戶經(jīng)理制定拜訪計(jì)劃時(shí)，針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體，明確拜訪服務(wù)內(nèi)容，突出工作的方向重點(diǎn)，確保客戶服務(wù)的針對(duì)性和效率性。

細(xì)化服務(wù)水平。要求客戶經(jīng)理利用線上“盈利小課堂”和線下小組會(huì)議，為客戶講解銷售技巧，做好政策宣傳，并充分發(fā)揮優(yōu)秀零售終端示范作用，提振客戶經(jīng)營(yíng)信心。

把握市場(chǎng)狀態(tài)。要求客戶經(jīng)理在走訪客戶的同時(shí)做好卷煙銷售調(diào)研工作，密切關(guān)注所負(fù)責(zé)區(qū)域的人員流動(dòng)情況以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、卷煙庫(kù)存變化等綜合因素，把握真實(shí)消費(fèi)需求，科學(xué)預(yù)測(cè)。

提升客戶盈利能力。要求客戶經(jīng)理根據(jù)客戶周、月銷售數(shù)據(jù)，幫助客戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，找出優(yōu)勢(shì)，充分挖掘銷售潛力。對(duì)銷售能力不足的客戶做“一對(duì)一”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，采取有效措施降低庫(kù)存，加速終端動(dòng)銷，確?？蛻糍Y金加速周轉(zhuǎn)，快速提升盈利能力。