為切實提升客戶滿意度，江西廬山市煙草分公司多項措施開展客戶滿意度調(diào)查工作。

一是統(tǒng)一思想，提高站位。要求全員統(tǒng)一思想、提高站位，進一步明確責任，堅持全省一盤棋，要把提高客戶服務能力作為一項長期、常態(tài)的工作來抓，結(jié)合我與客戶共成長主題活動，提升服務效能，達到客戶滿意度持續(xù)提升。

二是開展培訓，做好引導。圍繞全市2022年滿意度調(diào)查培訓會議重點內(nèi)容和事項，組織全員認真開展客戶滿意度調(diào)查培訓工作，結(jié)合一日一幫、一旬一駐營銷工作做好客戶日常拜訪和幫扶，進一步提升業(yè)務技能和客戶服務水平。

三是創(chuàng)新方法，拓寬服務。結(jié)合信用體系建設(shè)，向客戶做好煙商貸、卷煙經(jīng)營等增值服務宣傳指導，切實提高輿情風險的防范和處置能力，創(chuàng)新服務舉措和工作方法，實時解決客戶服務中存在的突出問題，確保零投訴目標的實現(xiàn)。

四是跟蹤問效，及時改進。采取定期和不定期以一級考評、跟班作業(yè)、交叉檢查等方式，加大線上、線下客戶滿意度調(diào)查工作力度，對客戶滿意度運行情況進行實地走訪核驗，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改和跟進，進一步提升客戶滿意度。