近日，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局提出“三員”工作法促進客戶經(jīng)理隊伍職能轉(zhuǎn)型，提升營銷服務(wù)水平。

當好卷煙經(jīng)營“輔導(dǎo)員”。注重卷煙零售戶需求和市場環(huán)境變化，通過實地拜訪掌握卷煙零售戶經(jīng)營能力、商圈環(huán)境和地理位置，根據(jù)卷煙零售戶經(jīng)營思路和銷售情況，提供差異化、個性化的經(jīng)營技巧，不斷提升卷煙零售戶滿意度，進一步增強客我粘性。

當好終端陳列“指導(dǎo)員”。根據(jù)卷煙零售戶經(jīng)營業(yè)態(tài)和店面布局，指導(dǎo)卷煙零售戶做好店面布置和商品陳列。因店制宜設(shè)計實用、可行的終端陳列方案供卷煙零售戶參考，通過優(yōu)化終端陳列，強化卷煙零售戶對商品陳列的認知及理解，進一步提升終端形象。

當好品牌培育“推薦員”。立足轄區(qū)品牌發(fā)展特點，以卷煙零售戶利益為出發(fā)點，按照以點帶面、重點突破、循序漸進的原則為卷煙零售戶制定品牌培育規(guī)劃。加強對重點品牌特點、賣點和文化內(nèi)涵的宣傳，將品牌信息準確地傳遞給卷煙零售戶和消費者，從而不斷提高卷煙動銷率，提升卷煙零售戶盈利水平。