為做好卷煙營(yíng)銷各項(xiàng)工作，推動(dòng)卷煙營(yíng)銷工作再上水平，近日，江西泰和縣煙草專賣局（分公司）著“力”提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

工作有創(chuàng)造力。從日常工作優(yōu)化著手，打造工作特色與亮點(diǎn)，提高客戶服務(wù)效率。在此基礎(chǔ)上，對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)需求、服務(wù)需求以及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)研，收集意見和建議，為服務(wù)工作的開展與改進(jìn)提供參考依據(jù)。每月開展?fàn)I銷會(huì)議交流當(dāng)月工作中遇到的問題及解決方法，并根據(jù)客戶意見建議對(duì)工作進(jìn)行改善，在溝通交流中不斷提升思想水平和業(yè)務(wù)水平。

隊(duì)伍有凝聚力。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的隊(duì)伍形象和精神面貌。對(duì)于新到崗業(yè)務(wù)不熟悉的青年員工，開展跟班學(xué)習(xí)，實(shí)行“跟班學(xué)、傳幫帶”教學(xué)模式，幫助其快速成長(zhǎng)，能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù)，打造一只具有人情味、凝聚力、戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷隊(duì)伍。

小組有向心力。線上以“香草幫”平臺(tái)為載體，建立誠(chéng)信互助小組之家和小組微信群，強(qiáng)化小組成員間的信息交流。線下積極引導(dǎo)零售戶主動(dòng)參與、自我管理，激發(fā)小組成員共同營(yíng)造互助友愛、合作共贏的良好氛圍，增強(qiáng)小組向心力。

拜訪有親和力。加大市場(chǎng)拜訪力度，耐心聆聽客戶心聲，結(jié)合店鋪情況提供針對(duì)性的指導(dǎo)服務(wù)，與客戶“面對(duì)面、心貼心”。同時(shí)針對(duì)客戶自身特點(diǎn)，運(yùn)用不同地溝通技巧進(jìn)行交流，盡職盡責(zé)為客戶排憂解難，滿足客戶實(shí)際需求，提升客戶滿意度。