客戶經(jīng)理的使命就是為零售戶開展服務(wù)和營(yíng)銷，客戶經(jīng)理一定要提高自己的認(rèn)識(shí)與覺悟，不斷地努力探索和踏實(shí)學(xué)習(xí)，可以不斷地完善自我，進(jìn)而開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)。面對(duì)紛繁蕪雜的工作，客戶經(jīng)理需要綾清思路，然后正確處理好幾種關(guān)系，進(jìn)而才能夠真正擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)跑的重任。

服務(wù)與營(yíng)銷

這兩個(gè)方面可謂是客戶經(jīng)理開展工作的重點(diǎn)，然而在實(shí)際工作中，總會(huì)有一些客戶經(jīng)理將兩者完全割裂開來，進(jìn)而影響了工作的效果。而實(shí)際上兩者是相互聯(lián)系的，客戶經(jīng)理徐亞不斷地提升服務(wù)，因?yàn)橹挥蟹?wù)跟上了，才能夠真正地讓零售店主踏實(shí)經(jīng)營(yíng)，才能夠拉近彼此的距離，才能夠進(jìn)一步調(diào)動(dòng)他們的積極性。這樣也可以維護(hù)彼此和諧的客我關(guān)系。而營(yíng)銷又是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)是為了更好地營(yíng)銷，有了穩(wěn)固的客我關(guān)系，那么自然在開展?fàn)I銷的時(shí)候，零售店主就容易接受，而客戶經(jīng)理也只有不斷地提高自己的營(yíng)銷指導(dǎo)，才能夠真正地讓零售戶多賣商品，進(jìn)而得到真正的實(shí)惠，于是他們就會(huì)更加信賴客戶經(jīng)理。事實(shí)證明，兩者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，因此客戶經(jīng)理必須要妥善地處理兩者的關(guān)系，而不是割裂開來。

培植與穩(wěn)固

客戶經(jīng)理需要幫助零售店主解決實(shí)際問題，俗話說人無遠(yuǎn)慮必有近憂，如果零售店主有了一些困難和挫折不能夠得到妥善的處理，那么勢(shì)必會(huì)影響到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。由于一些問題的煩擾，他們就沒有心思進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。因此客戶經(jīng)理一定要走進(jìn)零售店主的生活和內(nèi)心，詳細(xì)了解他們的問題和困難，不斷地幫助他們解決問題，增加收入?？梢灾贫ǘ唐诎l(fā)展目標(biāo)，不斷地查缺補(bǔ)漏，進(jìn)而幫助零售店主穩(wěn)住客源，形成穩(wěn)固的銷售模式，此舉可以幫助他們實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，進(jìn)而提升動(dòng)力和激情。另一方面，客戶經(jīng)理必須要指導(dǎo)零售戶具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略，必須要堅(jiān)決進(jìn)行品牌的培育，這是一項(xiàng)功在當(dāng)前，利在未來的大事，只有不斷地培植新品需要的硬件和軟件資源，才能夠?yàn)槿蘸蟮陌l(fā)展注入動(dòng)力。因此，客戶經(jīng)理一定要有這樣的覺悟和認(rèn)識(shí)，并且積極努力地進(jìn)行嘗試。

發(fā)現(xiàn)與解決

客戶經(jīng)理需要進(jìn)行大量的走訪，需要不斷地以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極努力地尋找各種信息資源和突破口。對(duì)于零售戶反映的問題，客戶經(jīng)理的確進(jìn)行了認(rèn)真地記載，然而事實(shí)上能夠真正解決的并不多，長(zhǎng)此以往，零售戶就會(huì)失去信心，不會(huì)再對(duì)客戶經(jīng)理有信賴感。那么客戶經(jīng)理的形象就會(huì)大打折扣，因此客戶經(jīng)理不要一味的采集大量的信息，與其讓那些信息在電腦里睡覺，倒不如挑選其中的一些進(jìn)行解決，這樣自然就會(huì)提高自己的威望。發(fā)現(xiàn)問題與解決問題是兩回事，兩者必須要達(dá)成一致。這是客戶經(jīng)理需要思考的一個(gè)嚴(yán)峻問題，因此客戶經(jīng)理需要認(rèn)真地總結(jié)和反思，從而樹立良好的職業(yè)形象。

學(xué)習(xí)與工作

客戶經(jīng)理除了完成自己分內(nèi)的工作之外，還應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)。工作是一種社會(huì)實(shí)踐，通過這種實(shí)踐可以不斷地積累和豐富經(jīng)驗(yàn)，有一些理論也需要在實(shí)踐中得到驗(yàn)證。然而，如果一味地工作而不進(jìn)行補(bǔ)充，那么總有一天自己的知識(shí)會(huì)被掏空，到那個(gè)時(shí)候自己可能就會(huì)叫天天不應(yīng)叫地地不靈啦。因此，客戶經(jīng)理一定要有一種居安思危的意識(shí)，不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷地完善自己?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)上的資源不斷地豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，那么就可以讓自己變得更有能力。還可以向同事請(qǐng)教，每個(gè)人都有自己的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)可以取長(zhǎng)補(bǔ)短。學(xué)習(xí)和工作應(yīng)該成為客戶經(jīng)理每天的必修課，通過這樣的舉措可以不斷地提高自己的認(rèn)識(shí)和能力，進(jìn)而贏得更多的信賴與支持。