客觀地說(shuō)盡管2021年極不平常，經(jīng)濟(jì)下行壓力繼續(xù)加大，一些企業(yè)缺乏經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)年中部分省市疫情有過(guò)反復(fù)，但總體還是很平穩(wěn)的，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展平穩(wěn)推進(jìn)，年終圓滿完成預(yù)期。但是進(jìn)入2022年以來(lái)，困難和矛盾較多，外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)加劇，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)正面臨巨大挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。特別是3月份以來(lái)許多省市持續(xù)遭受?chē)?yán)重疫情的沖擊，一些地方陸續(xù)封城封村，全員核酸檢測(cè)，人員流動(dòng)受阻，無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生很大影響。同時(shí)持續(xù)近1個(gè)月的俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)尚未有停止跡象，一些西方國(guó)家對(duì)發(fā)展中的中國(guó)嚴(yán)重?cái)骋?#xff0c;居心不良，千方百計(jì)想破壞國(guó)內(nèi)穩(wěn)定局面，蓄意挑起事端，不斷制造矛盾和糾紛，企圖阻礙國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。面對(duì)這些困難和矛盾，各行各業(yè)務(wù)必保持清醒頭腦，要始終和黨中央保持高度一致，在大局方面要堅(jiān)持國(guó)家利益為中心。不信謠不造謠，要恪盡職守，勇于擔(dān)當(dāng)，切實(shí)做好本職工作，作為卷煙客戶經(jīng)理要努力發(fā)揮自己的聰明才智，圍繞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，精心開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。那么疫情反復(fù)下如何做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作呢？

一、增強(qiáng)安全意識(shí)。

安全重于泰山，任何時(shí)候都應(yīng)該將安全擺在第一位，卷煙營(yíng)銷(xiāo)也不例外。在當(dāng)前各地新冠肺炎疫情反復(fù)的情況下，特別是各地?zé)o癥狀感染者頻現(xiàn)，防不勝防。因此客戶經(jīng)理切勿疏忽大意，要進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，在開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中一方面自己要高度注意安全，切實(shí)做好個(gè)人防護(hù)，做到戴口罩，勤洗手，尤其要嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定，不隨意到中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)去。另一方面要時(shí)時(shí)督促卷煙零售戶要加強(qiáng)安全防范，有條件的要堅(jiān)持讓進(jìn)店掃安康碼，確保萬(wàn)無(wú)一失。

據(jù)了解在實(shí)際中一些零售戶安全意識(shí)淡薄，有的為了生意不愿要求顧客戴口罩、測(cè)體溫、掃安康碼等，怕給增加顧客麻煩而影響顧客心情。實(shí)際上這種心態(tài)是不正確的，假若一旦有陽(yáng)性密切接觸者，那么影響就是很大了，那才是真正的得不償失。在當(dāng)前嚴(yán)峻疫情形勢(shì)下，客戶經(jīng)理要增強(qiáng)安全意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，只有這樣才能為安全營(yíng)銷(xiāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而安全營(yíng)銷(xiāo)比什么都重要。當(dāng)然客戶經(jīng)理要多提醒零售戶，疫情之下也必要過(guò)分恐慌，不信謠不傳謠更不能造謠，要切實(shí)維護(hù)有序局面，維護(hù)大局穩(wěn)定，不可給政府添亂，給經(jīng)營(yíng)添堵。

二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段。

客觀地講疫情反復(fù)發(fā)作，使得更多地方政府不斷加大力度，強(qiáng)化防控措施，凸顯防控效果，在一些疫情較嚴(yán)重的地方，甚至出現(xiàn)封城，無(wú)疑對(duì)正常的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)較大影響。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況，客戶經(jīng)理應(yīng)該如何開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)？確實(shí)是一個(gè)值得探索與思考的問(wèn)題。筆者認(rèn)為要積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段。

一要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是時(shí)代的呼喚，是民族振興的力量之源。唯有創(chuàng)新才有發(fā)展，唯有發(fā)展才能前行。當(dāng)前我們正處在新時(shí)代，全面貫徹先發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，是時(shí)代賦予的重要使命。客戶經(jīng)理要充分地認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，是做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要保障。

二要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段?？蛻艚?jīng)理一方面要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的功能，通過(guò)QQ、微信、抖音等平臺(tái)做好營(yíng)銷(xiāo)宣傳，滲透創(chuàng)新理念。要向零售戶灌輸新零售理念，要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的強(qiáng)大功能，豐富內(nèi)涵，積極開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售的新機(jī)遇、新思路。要讓消費(fèi)者能足不出戶就能了解附近各零售戶超市內(nèi)卷煙品牌情況，進(jìn)而選擇自己所需要品牌。

三是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)品牌?？蛻艚?jīng)理要順應(yīng)新時(shí)代不同消費(fèi)者的消費(fèi)理念。特別是要密切關(guān)注80后、90后、乃至00后等新生代消費(fèi)者主體，密切關(guān)注他們的多元化、差異化和特色化消費(fèi)需求特點(diǎn)，進(jìn)而引導(dǎo)零售戶要有針對(duì)性做好貨源進(jìn)購(gòu)，要重點(diǎn)做好健康時(shí)尚新新品牌的進(jìn)購(gòu)計(jì)劃。要堅(jiān)決支持三品戰(zhàn)略，全面落實(shí)大市場(chǎng)、大品牌、大格局的行業(yè)發(fā)展理念。要積極發(fā)揮品牌效應(yīng)，讓有效品牌產(chǎn)生輻射效應(yīng)，進(jìn)一步吸引顧客，擴(kuò)大消費(fèi)，拓展消費(fèi)空間。

四是創(chuàng)新服務(wù)理念。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)前市場(chǎng)上卷煙品牌紛繁眾多，卷煙零售競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。零售戶怎樣才能更好些吸引顧客，除了熱情待客，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)外，零售戶要必須積極創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。要針對(duì)不同顧客需求真正地落實(shí)好個(gè)性化服務(wù)，積極推出特色訂單，以更好滿足特色化消費(fèi)需求?？蛻艚?jīng)理要提醒零售戶不斷優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量。要積極換位思考，想顧客所想，憂客戶所憂，樂(lè)顧客所樂(lè)，真正視顧客為上帝，為顧客打造溫馨服務(wù)。

三、豐富營(yíng)銷(xiāo)技巧。

疫情反復(fù)下，無(wú)疑對(duì)一些卷煙零售戶做好卷煙銷(xiāo)售的信心有所沖擊。實(shí)際上由于疫情反復(fù)影響部分企業(yè)正常生產(chǎn)，進(jìn)而影響消費(fèi)者收入。面臨不太景氣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，于是一些卷煙消費(fèi)者也開(kāi)始開(kāi)始理性消費(fèi)，壓縮不必要的開(kāi)展，精簡(jiǎn)不合理支出。再加上不斷加大吸煙有害身心健康的宣傳力度，一些煙民通過(guò)降低卷煙檔次、減少卷煙需求量甚至通過(guò)禁煙等方式節(jié)約開(kāi)支，使得卷煙銷(xiāo)售有了前所未有的壓力。為此客戶經(jīng)理要進(jìn)一步豐富營(yíng)銷(xiāo)技巧。

客戶經(jīng)理要積極發(fā)揮片區(qū)重點(diǎn)客戶、大客戶的示范作用，要通過(guò)這些重點(diǎn)客戶、大客戶的經(jīng)驗(yàn)交流、典型案例分享以及經(jīng)營(yíng)技巧的傳授等等，以更好提升卷煙零售戶對(duì)做好卷煙信心?？蛻艚?jīng)理還應(yīng)該加強(qiáng)互助小組建設(shè)，充分發(fā)揮互助小組的相互制約、相互督促、相互交流等多方面的作用，以更好地規(guī)范疫情之下卷煙銷(xiāo)售行為，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序。要堅(jiān)決杜絕疫情之下一些零售戶無(wú)視《煙草專賣(mài)法》等相關(guān)法律規(guī)定，為了私利最大化，暗地里違規(guī)違紀(jì)；要堅(jiān)決防止那些想渾水摸魚(yú)，發(fā)“疫情”財(cái)?shù)腻e(cuò)誤心態(tài)。

疫情之下客戶經(jīng)理要想豐富營(yíng)銷(xiāo)技巧，還要抽時(shí)間去零售戶一線，激勵(lì)客戶，與客戶面對(duì)面零距離接觸，讓他們感受到客戶經(jīng)理熱氣、耐心和智慧，感受到客戶經(jīng)理的智慧和親和力，進(jìn)而產(chǎn)生信賴和支持。試想如果一個(gè)客戶經(jīng)理只是一味地依靠手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行遙控，發(fā)號(hào)施令，那么很難讓客戶信服。其實(shí)疫情之下，客戶經(jīng)理登門(mén)拜訪，對(duì)客戶給予積極支持這本身就是很好的營(yíng)銷(xiāo)技巧，讓客戶心悅誠(chéng)服，激動(dòng)不已。

四、提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

疫情之下，客戶經(jīng)理在開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)時(shí)還要著力與提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。要真正地貫徹行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展理念，積極推進(jìn)落實(shí)高質(zhì)量卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。既要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，也要積極發(fā)揮工商零聯(lián)合體作用，要為疫情之下卷煙銷(xiāo)售提供高質(zhì)量安全屏障。在強(qiáng)化安全意識(shí)的前提下，要積極督促卷煙零售戶結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)展高質(zhì)量卷煙銷(xiāo)售工作。要引導(dǎo)零售戶發(fā)揮積極性主動(dòng)性，努力挖潛增效，一方面加強(qiáng)大客戶感情聯(lián)絡(luò)，鞏固卷煙銷(xiāo)售成果；另一方面要拓展新客戶，通過(guò)有效發(fā)揮人脈資源，培養(yǎng)新客戶，挖掘新商機(jī)。只有這樣的營(yíng)銷(xiāo)，才是有序有效的，也才能發(fā)揮高質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的效益。

總之，從當(dāng)前各地疫情反復(fù)情況來(lái)看，這一波疫情不是短時(shí)間能消除的，需要一個(gè)過(guò)程，甚至較長(zhǎng)時(shí)間。當(dāng)然我們一定要堅(jiān)信在黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)上上下下的功能努力下，一定會(huì)戰(zhàn)勝困難的！希望各位客戶經(jīng)理要充分地意識(shí)到這一點(diǎn)，積極發(fā)揮自己的聰明才智，開(kāi)展好卷煙營(yíng)銷(xiāo)，為落實(shí)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。