江西廬山市煙草分公司認(rèn)真分析目前客戶滿意度現(xiàn)狀，明確工作目標(biāo)和原則，制定具體措施，著力提升客戶滿意度。

一是提升貨源供應(yīng)知曉率。聚焦零售戶關(guān)注點，運用新商盟訂貨平臺、客戶經(jīng)理上門告知等方法，不斷提升零售戶對貨源供應(yīng)的知曉程度。

二是提升市場管理水平。以建設(shè)高質(zhì)量誠信自律小組為契機，加大市場環(huán)境凈化力度，提高零售市場規(guī)范程度，不斷提升客戶對市場管理的滿意程度。

三是提升客戶服務(wù)水平。以按需服務(wù)為原則，個性化指導(dǎo)為著力點，準(zhǔn)確把握客戶真實服務(wù)需求，從訂貨、送貨、拜訪、結(jié)算等環(huán)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量水平，不斷提升客戶滿意程度。

?四是提升員工隊伍服務(wù)能力。建立完善員工隊伍素質(zhì)提升機制和激勵機制，深入開展“我與客戶共成長”主題營銷活動，不斷提升員工隊伍的服務(wù)意識和能力。