江西廬山市煙草分公司認(rèn)真分析目前客戶滿意度現(xiàn)狀，明確工作目標(biāo)和原則，制定具體措施，著力提升客戶滿意度。

一是提升貨源供應(yīng)知曉率。聚焦零售戶關(guān)注點(diǎn)，運(yùn)用新商盟訂貨平臺(tái)、客戶經(jīng)理上門告知等方法，不斷提升零售戶對(duì)貨源供應(yīng)的知曉程度。

二是提升市場(chǎng)管理水平。以建設(shè)高質(zhì)量誠(chéng)信自律小組為契機(jī)，加大市場(chǎng)環(huán)境凈化力度，提高零售市場(chǎng)規(guī)范程度，不斷提升客戶對(duì)市場(chǎng)管理的滿意程度。

三是提升客戶服務(wù)水平。以按需服務(wù)為原則，個(gè)性化指導(dǎo)為著力點(diǎn)，準(zhǔn)確把握客戶真實(shí)服務(wù)需求，從訂貨、送貨、拜訪、結(jié)算等環(huán)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量水平，不斷提升客戶滿意程度。

?四是提升員工隊(duì)伍服務(wù)能力。建立完善員工隊(duì)伍素質(zhì)提升機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，深入開展“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，不斷提升員工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和能力。