“即日起，濱海新區(qū)加強(qiáng)人員管控，嚴(yán)格落實(shí)非必要不前往濱海新區(qū)政策。”3月21日清晨，天津市新冠肺炎疫情防控工作指揮部的緊急通知轉(zhuǎn)發(fā)到了濱海新區(qū)煙草專賣局（分公司）微信工作群中。

接到通知后，濱海新區(qū)局（分公司）應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)響應(yīng)、迅速行動(dòng)，堅(jiān)決筑牢疫情防線，努力做到防疫不松、生產(chǎn)不誤。

堅(jiān)守防控最前沿

“全體員工積極配合社區(qū)，前往指定地點(diǎn)開展核酸檢測(cè)，務(wù)必做到應(yīng)檢盡檢?！?/p>

為確保主體責(zé)任落實(shí)到位，3月21日上午，濱海新區(qū)局（分公司）應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組決定，緊急啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急響應(yīng)。

強(qiáng)化防控意識(shí)、加強(qiáng)自身防護(hù)是首要任務(wù)。濱海新區(qū)局（分公司）辦公室工作人員陳德峰介紹說，為更好地向零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們每天組織一線員工開展核酸檢測(cè)，結(jié)果為陰性方可上崗。

此外，濱海新區(qū)局（分公司）嚴(yán)格落實(shí)區(qū)疫情防控指揮部關(guān)于餐飲場(chǎng)所臨時(shí)管控的要求，在員工餐廳實(shí)行“一人一桌”限流錯(cuò)峰用餐，除就餐外一律佩戴口罩，倡導(dǎo)自帶餐具回工位就餐。

嚴(yán)格落實(shí)防疫政策，積極投身社會(huì)抗疫，成為濱海新區(qū)煙草員工的政治自覺、行動(dòng)自覺。

家住大港福澤園小區(qū)的客戶經(jīng)理程松林，公休假期間主動(dòng)變身“大白”，投身社區(qū)防疫一線，為排隊(duì)采樣的群眾測(cè)溫，為疫情防控貢獻(xiàn)煙草力量。

真情服務(wù)暖人心

“你好，我的網(wǎng)銀不能結(jié)算了?！?/p>

“接到社區(qū)核酸檢測(cè)通知，我的店鋪今天無法正常營業(yè)?！?/p>

疫情給零售客戶帶來很多困擾。“在幫助客戶做好疫情防控的同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通指導(dǎo)，力爭(zhēng)將疫情對(duì)經(jīng)營的影響降到最低?！睘I海新區(qū)局（分公司）營銷網(wǎng)建科負(fù)責(zé)人李忠在視頻會(huì)議中強(qiáng)調(diào)。

疫情形勢(shì)越是復(fù)雜嚴(yán)峻，越要聚焦主責(zé)主業(yè)，優(yōu)化服務(wù)管理。

在充分研判形勢(shì)后，濱海新區(qū)局（分公司）及時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃，重點(diǎn)推進(jìn)三項(xiàng)服務(wù)。

——組織營銷人員拓展線上服務(wù)，面向客戶開展線上拜訪，第一時(shí)間將訂貨、結(jié)算時(shí)間變更等情況告知客戶，掌握客戶經(jīng)營動(dòng)態(tài)及服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面服務(wù)”向“屏對(duì)屏交流、鍵對(duì)鍵溝通”轉(zhuǎn)變。

——每日統(tǒng)計(jì)因疫情影響不能正常經(jīng)營的客戶情況，有針對(duì)性地做好服務(wù)。3月21日，第一基層服務(wù)站客戶經(jīng)理沈洋得知部分客戶無法按時(shí)結(jié)算貨款后，積極與天津市煙草專賣局（公司）營銷中心溝通，一小時(shí)內(nèi)就將客戶結(jié)算時(shí)間更改完畢，確?？蛻衾娌皇軗p失。

——積極推廣“煙商貸”業(yè)務(wù)，針對(duì)受疫情影響較大、資金周轉(zhuǎn)困難的客戶，主動(dòng)聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)開展服務(wù)。今年2月以來，濱海新區(qū)局（分公司）新增授信客戶31戶，有效緩解了客戶資金壓力。

銷售節(jié)奏加快，卷煙出入庫、送貨服務(wù)的進(jìn)度也需要跟進(jìn)。

3月23日凌晨1點(diǎn)，第三基層服務(wù)站倉庫管理員朱貽港接到通知，貨物已出運(yùn)前往大港區(qū)域；2點(diǎn)，他從辦公室的折疊床起身，簡(jiǎn)單洗漱后到達(dá)崗位；2點(diǎn)15分，干線運(yùn)輸車輛順利抵達(dá)；3點(diǎn)20分，卸貨入庫順利完成……

送貨中心倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，全體送貨員朝前趕、往實(shí)做，全身心投入配送服務(wù)。人手不足，第五基層服務(wù)站客戶經(jīng)理、稽查中隊(duì)專管員、新入職員工化身送貨員，協(xié)助完成偏遠(yuǎn)地區(qū)送貨任務(wù)。

憑借敬業(yè)精神和專業(yè)能力，濱海新區(qū)局（分公司）員工用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)傳遞“煙草溫度”“濱海速度”，充分展現(xiàn)了國企擔(dān)當(dāng)，確保了疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營“兩手抓、兩不誤”。