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為加快推進客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型升級，提高客戶經(jīng)理服務(wù)、指導(dǎo)客戶的質(zhì)量和效率，以提升客戶滿意度，近日，江西省吉安市煙草專賣局（公司）編制印發(fā)《吉安市煙草公司客戶服務(wù)工作規(guī)范》，規(guī)范客戶經(jīng)理工作流程，統(tǒng)一客戶服務(wù)標準。
工作規(guī)范的制定和印發(fā)，進一步明確了新形勢下客戶經(jīng)理的工作職責(zé)、行為規(guī)范和服務(wù)工作流程等事項，強化了各工作流程不同環(huán)節(jié)、不同時間節(jié)點具體要做什么工作、怎么做、怎么做好等內(nèi)容，并確定了關(guān)鍵指標考核評價體系，將對提升客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、培育品牌、分析市場的能力水平和效率質(zhì)量產(chǎn)生較好的指導(dǎo)效用。
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