為進一步增強客我關系，提升客戶服務水平和質量，近日，青海省海南藏族自治州煙草專賣局（公司）組織開展零售客戶滿意度調研，深入分析客戶服務中存在的問題及空白點，創(chuàng)新改進思路，明確服務內(nèi)容，積極謀劃零售客戶滿意度提升具體工作舉措。

把握營銷關鍵環(huán)節(jié)，形成服務長效機制。提高履職盡責意識，立足新形勢、新目標，聚焦卷煙經(jīng)營過程中的關鍵環(huán)節(jié)、節(jié)點，定期深入開展客戶滿意度調查，專賣、營銷、內(nèi)管三部門密切配合，通力合作，建立健全客戶滿意度提升機制，確?？蛻魸M意度提升各項工作舉措有序推進、有效落實。

以市場需求為導向，提高精準投放能力。在卷煙營銷“精”“細”“實”上下功夫，有效利用終端信息采集功能，掌握市場真實需求，充分考慮貨源緊缺程度、客戶盈利水平等因素，制定合理的貨源投放策略，通過信息精準收集、數(shù)據(jù)精準分析、貨源精準投放，實現(xiàn)貨源投放與客戶需求相匹配。

創(chuàng)新客戶服務模式，呈現(xiàn)客戶服務質效?？焖龠m應客戶新的服務需求，通過對需求進行分層分類，結合“我與客戶共成長”實踐活動，從宣傳貨源投放策略、品牌培育、卷煙訂貨、卷煙配送等方面為切口，努力做到宣傳有質量、服務有成效、客戶有共鳴。

壓實市場主體責任，提升市場監(jiān)管能力。持續(xù)推進市場監(jiān)管主體責任建設，嚴格落實“雙隨機一公開”監(jiān)管和重點環(huán)節(jié)監(jiān)管工作，加強涉煙情報線索收集管理，有序開展精準監(jiān)管，在依法執(zhí)法、文明執(zhí)法的基礎下主動入戶做好規(guī)范經(jīng)營宣傳引導，為營造規(guī)范有序的卷煙經(jīng)營環(huán)境保駕護航。

加強人員隊伍培訓，增強客戶服務水平。制定培訓計劃，營造學習氛圍，組織開展技能提升和業(yè)務知識培訓，通過跟班學習的方式做到學習和實踐相結合，打造一支業(yè)務水平和專業(yè)素質過硬的營銷隊伍。