為確保疫情防控期間客戶服務(wù)“不打烊”，近期，安徽省泗縣煙草專賣局（營銷部）積極打通線上服務(wù)渠道，統(tǒng)籌疫情防控和無接觸客戶服務(wù)，持續(xù)提升零售客戶經(jīng)營能力。

借助企業(yè)微信，落實客戶培訓(xùn)。組織專業(yè)人員通過企業(yè)微信開展直播培訓(xùn)，提醒零售客戶疫情防控相關(guān)注意事項，宣傳各項政策，傳授終端維護、卷煙經(jīng)營、信息采集、品牌培育，消費引導(dǎo)等方面技巧。

借助云POS，落實經(jīng)營指導(dǎo)。通過云POS系統(tǒng)及時查詢零售客戶的各項經(jīng)營數(shù)據(jù)，加強對零售客戶的進銷存情況、卷煙與非煙商品銷售情況、會員消費情況、銷售時段、客單價等數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，開展有針對性的經(jīng)營指導(dǎo)。

借助網(wǎng)絡(luò)平臺，落實線上拜訪。從嚴(yán)從實抓好常態(tài)化疫情防控措施落實，通過微信拜訪、電話拜訪、視頻拜訪等線上拜訪形式，加強與零售客戶的溝通，及時關(guān)注零售客戶需求，解疑答難，做到客戶服務(wù)不間斷，服務(wù)質(zhì)量不打折。