為確保疫情防控期間客戶服務(wù)“不打烊”,近期,安徽省泗縣煙草專賣局(營銷部)積極打通線上服務(wù)渠道,統(tǒng)籌疫情防控和無接觸客戶服務(wù),持續(xù)提升零售客戶經(jīng)營能力。
借助企業(yè)微信,落實客戶培訓(xùn)。組織專業(yè)人員通過企業(yè)微信開展直播培訓(xùn),提醒零售客戶疫情防控相關(guān)注意事項,宣傳各項政策,傳授終端維護、卷煙經(jīng)營、信息采集、品牌培育,消費引導(dǎo)等方面技巧。
借助云POS,落實經(jīng)營指導(dǎo)。通過云POS系統(tǒng)及時查詢零售客戶的各項經(jīng)營數(shù)據(jù),加強對零售客戶的進銷存情況、卷煙與非煙商品銷售情況、會員消費情況、銷售時段、客單價等數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析,開展有針對性的經(jīng)營指導(dǎo)。
借助網(wǎng)絡(luò)平臺,落實線上拜訪。從嚴(yán)從實抓好常態(tài)化疫情防控措施落實,通過微信拜訪、電話拜訪、視頻拜訪等線上拜訪形式,加強與零售客戶的溝通,及時關(guān)注零售客戶需求,解疑答難,做到客戶服務(wù)不間斷,服務(wù)質(zhì)量不打折。

黨建領(lǐng)航 產(chǎn)業(yè)筑基 重慶中煙書寫“農(nóng)業(yè)強、農(nóng)村美、農(nóng)民富”新篇章