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近期，江西省上饒市廣信區(qū)煙草專賣局以評價機制為抓手，準確了解群眾服務(wù)訴求，全面落實“好差評”制度，讓政務(wù)服務(wù)評價機制成為檢驗服務(wù)質(zhì)效的“試金石”。
聚焦優(yōu)化窗口服務(wù)，提升滿意度。以轉(zhuǎn)變專賣工作作風為著力點，組織行政許可工作人員開展業(yè)務(wù)技能、文明禮貌、服務(wù)態(tài)度等方面知識的培訓，突出強化對“好差評”系統(tǒng)的熟練操作運用，進一步提高窗口政務(wù)服務(wù)水平。
聚焦暢通評價渠道，擴大覆蓋面。構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“好差評”線上、線下評價渠道，通過線上微信、電話宣傳，線下實地走訪、張貼操作指南等方式，引導群眾開展服務(wù)打分評價，確保評價工作落實到位。
聚焦整改監(jiān)督，增強透明度。建立“好差評”工作定期通報制度，并與月度績效掛鉤。積極組織開展評價回訪工作，針對群眾評價不滿意的事項，立即安排專人進行處理，確保做到立行立改，不斷提升廣大群眾的滿意度、獲得感。
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