4月下旬以來(lái)，湖北荊門(mén)市城區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)，多舉措提升客戶云POS系統(tǒng)使用水平，切實(shí)保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、提高客戶滿意度。

多學(xué)習(xí)，提升終端維護(hù)能力。在對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)前，客戶經(jīng)理通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、相互交流等多種形式，學(xué)懂弄通掌握系統(tǒng)版本識(shí)別與升級(jí)方法。

多模式，提升終端維護(hù)效率。采取視頻和遠(yuǎn)程輔導(dǎo)相結(jié)合，拍攝小視頻指導(dǎo)客戶自查當(dāng)前使用版本，對(duì)不能熟練操作電腦的客戶采取遠(yuǎn)程輔導(dǎo)的方式，全方位落實(shí)“我的終端我維護(hù)”。

多溝通，推動(dòng)“我與客戶共成長(zhǎng)”。為了保證用戶能獲得更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)和更穩(wěn)定的安全保障，對(duì)客戶在升級(jí)過(guò)程中的疑惑和問(wèn)題及時(shí)溝通解釋，提升了客我關(guān)系。