近日，江西新余渝水煙草公司“三舉措”提高客戶服務(wù)品質(zhì)，不斷增強客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

一是強化服務(wù)理念。深入踐行“星火”文化理念，向零售戶全面開展服務(wù)承諾行動，組織客戶服務(wù)部創(chuàng)建“紅色”“三心”“五個確?！钡榷鄠€服務(wù)小品牌，以“求同存異”的服務(wù)特色，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終“在線”，切實彰顯“星火”文化價值。

二是改進(jìn)服務(wù)方式。結(jié)合“我與客戶共成長”主題營銷活動，針對卷煙經(jīng)營薄弱點，以解決客戶實際問題為根本，通過客戶經(jīng)理駐點親授、客戶現(xiàn)場交流等互動方式，著重強化客戶“開口營銷”培訓(xùn)，將優(yōu)秀客戶的“搭車銷售”“情感營銷”“培訓(xùn)顧客”等獨特“生意經(jīng)”不斷向其他客戶推廣，切實提高客戶經(jīng)營能力。

三是提升服務(wù)質(zhì)量。由基礎(chǔ)服務(wù)覆蓋向追求服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，在保障基礎(chǔ)服務(wù)工作不放松情況下，進(jìn)一步拓展經(jīng)營指導(dǎo)的深度，為客戶定制卷煙經(jīng)營小賬本，讓客戶清楚掌握卷煙動銷、上柜品規(guī)、銷售均價、銷售利潤等經(jīng)營情況，并從中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營短板，改善經(jīng)營狀況，切實提升盈利水平。