近日，湖北漢川市煙草專賣局（營(yíng)銷部）突出“四個(gè)注重”，不斷提升零售客戶滿意度，助推營(yíng)銷服務(wù)水平提升。

注重拜訪質(zhì)效。立足現(xiàn)代終端建設(shè)，以卷煙市場(chǎng)走訪調(diào)查為契機(jī)，入戶一對(duì)一指導(dǎo)現(xiàn)代零售終端客戶熟練掌握云POS系統(tǒng)操作流程，準(zhǔn)確錄入銷售信息，提升信息采集實(shí)效。

注重策略宣傳。結(jié)合當(dāng)前卷煙市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)的政策導(dǎo)向，及時(shí)向零售客戶傳遞最新行業(yè)資訊，對(duì)品牌投放情況向零售客戶進(jìn)行耐心講解，并根據(jù)客戶不同需求，做好客戶服務(wù)，促進(jìn)客戶贏利及滿意度雙提升。

注重經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。有針對(duì)性開展客戶分類管理，以客戶贏利為導(dǎo)向，通過店面形象、卷煙陳列、后臺(tái)數(shù)據(jù)、云POS系統(tǒng)使用等情況多角度了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，幫助客戶分析市場(chǎng)形勢(shì)、掌握卷煙銷售技巧、把握商機(jī)，提升客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)精準(zhǔn)度。

注重信息收集。認(rèn)真聆聽客戶意見建議，收集客戶服務(wù)需求，及時(shí)為客戶解疑解惑；通過誠(chéng)信互助小組開展線下互助活動(dòng)，宣傳卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，全面規(guī)范卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)客戶服務(wù)從“保量”向“提質(zhì)”轉(zhuǎn)變。