為進(jìn)一步密切客我關(guān)系，提升零售客戶與基層客戶經(jīng)理綜合能力，近期，河南省洛陽市城區(qū)煙草專賣局（分公司）通過用好學(xué)習(xí)平臺、考核機(jī)制、數(shù)據(jù)終端三個“用好”，挖掘零售客戶潛力，調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性，持續(xù)推動“我與客戶共成長”。

聚焦零售客戶素質(zhì)提升，洛陽城區(qū)局（分公司）充分利用零售云學(xué)、金葉樂道K吧、公眾號等學(xué)習(xí)平臺，有針對性地帶動零售客戶學(xué)習(xí)卷煙經(jīng)營、陳列布局、開口營銷及相關(guān)專賣法律法規(guī)等知識，提升零售客戶經(jīng)營能力。以矩陣賦值考核為抓手，組織全體客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，從根本上解決客戶經(jīng)理“干什么、如何干”的問題，全面提升工作效率。通過直播等形式，進(jìn)一步宣傳終端建設(shè)的優(yōu)勢及重要性，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)終端的帶動作用，選取優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場授課，引導(dǎo)更多的客戶加入數(shù)據(jù)終端，提升形象，增強(qiáng)市場凝聚力。