為進一步完善客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶服務(wù)行為，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，保障客戶合法權(quán)益，近日，江西省萍鄉(xiāng)市煙草專賣局（公司）深入開展客戶服務(wù)工作自查。

壓實工作責任，落實自查要求。召開專題會深入學習相關(guān)通知，要求營銷中心、各縣區(qū)（分公司）嚴格按照文件規(guī)定，從牢固樹立依法依規(guī)經(jīng)營意識、嚴格規(guī)范卷煙零售終端建設(shè)、嚴格規(guī)范卷煙貨源投放工作等六個方面開展自查。

堅持問題導向，突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)。圍繞終端建設(shè)、貨源投放等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，排查是否有違背客戶意愿、損害客戶利益的制度規(guī)定和做法，深刻剖析原因，制定整改措施，形成專題報告，明確責任人，確保整改落實到位。

加強監(jiān)督檢查，健全長效機制。以此次客戶服務(wù)相關(guān)工作的自查為契機，進一步完善過程化考核方案，持續(xù)推進科學化、合理化的客戶服務(wù)考核機制建設(shè)，探索建立分工明確、運轉(zhuǎn)順暢的客戶服務(wù)常態(tài)化體系，不斷提高客戶服務(wù)工作的響應(yīng)性、有效性，全面構(gòu)建風險防控閉環(huán)。