為進(jìn)一步提升客戶滿意度，近日，廣西崇左市龍州縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）開(kāi)展“三個(gè)多一點(diǎn)”活動(dòng)不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

一是主動(dòng)服務(wù)多一點(diǎn)。為零售客戶服務(wù)既要做到有問(wèn)必答，有需必應(yīng)，更要堅(jiān)持“走訪就要解決問(wèn)題”的服務(wù)理念，積極通過(guò)實(shí)地深入了解“急難愁盼”問(wèn)題，主動(dòng)提供服務(wù)。

二是換位思考多一點(diǎn)。要始終聚焦客戶盈利，時(shí)刻站在零售戶的角度、從零售戶需求出發(fā)進(jìn)行換位思考，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力水平，做到服務(wù)供需對(duì)應(yīng)，真正使得服務(wù)做到零售客戶心坎上。

三是溫暖服務(wù)多一點(diǎn)。為零售客戶提供服務(wù)時(shí)要做到語(yǔ)言親切和藹、態(tài)度真實(shí)誠(chéng)懇、工作耐心負(fù)責(zé)，急客戶所急，想客戶所想，真真切切把客戶的事當(dāng)成自己的事來(lái)做，提升服務(wù)溫度。