自黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，云南永勝縣煙草專賣局（分公司）把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)同解決群眾實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，通過(guò)積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，從解決突出問(wèn)題著眼、從具體工作抓起，把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的動(dòng)力，用實(shí)際行動(dòng)演繹著一個(gè)個(gè)平凡而又動(dòng)人的故事，每個(gè)故事背后都有著一段鮮為人知的過(guò)往，或許看似平凡，但深受感觸，溫暖人心。

服務(wù)速遞，解決客戶難題

“馬經(jīng)理，我的現(xiàn)代終端設(shè)備上傳不了掃碼數(shù)據(jù)，能幫我查一下哪里出了問(wèn)題嗎？”“沒(méi)問(wèn)題，我現(xiàn)在離你的小店有點(diǎn)遠(yuǎn)，20分鐘后會(huì)到你的店里?！闭趯?shí)地拜訪客戶的城區(qū)客戶經(jīng)理馬淑接到一個(gè)客戶的電話，利索地回答道。

5月12日下午，當(dāng)我們來(lái)到永北鎮(zhèn)中和村委會(huì)邱家坪村繼鶴小賣店時(shí)，店主躺在床上激動(dòng)地說(shuō)：這兩天馬經(jīng)理已經(jīng)是第三次來(lái)幫助我了，前兩天，幫我打掃衛(wèi)生，整理柜臺(tái)，培訓(xùn)我終端流程的應(yīng)用，為我操碎了心，今天后臺(tái)數(shù)據(jù)查看不了，會(huì)員不能正常掃碼了，馬淑就幫他在電腦上重新下載谷歌瀏覽器，重新安裝系統(tǒng)，直到能正常使用。

據(jù)了解，客戶邱繼鶴二十一年前，因一次意外事故中腰椎粉碎性骨折，從此下肢癱瘓?jiān)诖?#xff0c;整個(gè)家庭陷入困境，身殘志堅(jiān)的邱繼鶴決定在村中開(kāi)起第一個(gè)小賣店，后面按照相關(guān)要求辦理了《卷煙零售許可證》，成為我們的零售客戶，他說(shuō)“我不能成為別人的包袱、累贅，我要自己養(yǎng)活自己?！彼F(xiàn)在把自己的鋪?zhàn)哟蚶淼糜新曈猩?#xff0c;自己還在網(wǎng)上開(kāi)了店商，賣上卷煙，一個(gè)月能賺三千多元，現(xiàn)在和九十歲的父親兩人相依為命生活。

“現(xiàn)在我申請(qǐng)加入終端，提升自己的經(jīng)營(yíng)能力水平。目前正在試運(yùn)行階段，我也在努力落實(shí)相關(guān)要求爭(zhēng)取達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

當(dāng)天，他提出需要換一個(gè)輪椅時(shí)，我們幫他去村委會(huì)要了證明，并到縣殘聯(lián)聯(lián)合會(huì)辦按照要求領(lǐng)取了送到他的家中。

身體有所殘疾，在世人的普遍觀念里是不幸的，但有這么一些殘疾人朋友，雖然命運(yùn)與他們開(kāi)了殘酷至極的玩笑，但他們卻依然能夠笑著面對(duì)人生的風(fēng)雨。他們?cè)遣恍业娜跽?#xff0c;但他們卻依靠自己的力量成為身殘志堅(jiān)的強(qiáng)人。在美麗的程海湖畔就有這樣一位卷煙零售客戶。

他叫吳國(guó)富，今年68歲，四十年前一次意外的事故降臨，使他失去了雙手，當(dāng)時(shí)他最小的兒子剛滿三個(gè)月，這個(gè)幸福的家庭陷入了災(zāi)難深重的深淵，從此他不能上山砍柴、下地干活，面對(duì)著困難，堅(jiān)強(qiáng)的他沒(méi)有掉一滴眼淚，在村子中間蓋了三間房，開(kāi)了一家商店。后面辦了《卷煙零售許可證》成為了我們的零售客戶。

今年推行現(xiàn)代終端，他主動(dòng)買了電腦，一個(gè)六十多歲的農(nóng)民，因他小學(xué)畢業(yè)，文化水平不高，客戶經(jīng)理手把手教他錄庫(kù)存，掃碼賣煙，一遍又一遍，直到他學(xué)會(huì)，有問(wèn)題時(shí)客戶經(jīng)理還及時(shí)教他處理，現(xiàn)在他已經(jīng)能熟練掌握掃碼銷售整個(gè)流程了，他說(shuō)“我的孫兒都大學(xué)畢業(yè)工作了，她們工作忙，我不學(xué)習(xí)不行，人要活到老，學(xué)到老?！?/p>

今年3月底的一個(gè)夜晚凌晨1：00點(diǎn)，一場(chǎng)突如其來(lái)的大災(zāi)難降臨到永勝縣仁和鎮(zhèn)打紅村委會(huì)三組村民肖云富家，使這個(gè)因修高速公路而搬遷新建的鐵皮房瞬間化為灰燼，所有的糧食、家電、用具、豬、雞、羊、現(xiàn)金、卷煙等全部被燒毀，造成直接經(jīng)濟(jì)損失二十多萬(wàn)元，所幸人都逃了出來(lái)。但使這個(gè)本不富裕的家庭雪上加霜。

肖云富，是一個(gè)西藏服役五年的退伍老兵，今年67歲，他熱情好客，樂(lè)于助人，經(jīng)營(yíng)卷煙二十余年。因他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，新品牌培育推廣時(shí)起到了模范帶頭作用，附近村民和高速公路的工人都來(lái)找他買東西，生意很好。

知道消息后，客戶經(jīng)理第一時(shí)間組織同事冒雨趕到受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，幫助他整理殘物，打掃衛(wèi)生、幫他把雜亂無(wú)章的東西收整好，黨旗在他家院里高高飄揚(yáng)。他回來(lái)看到干凈的院子非常激動(dòng)，倍感親切，他向我們介紹受災(zāi)情況及目前的恢復(fù)情況。大家向他紛紛獻(xiàn)出愛(ài)心，鼓勵(lì)他戰(zhàn)勝困難，早日重建家園。

肖云富激動(dòng)地表示“感謝各級(jí)部門的關(guān)心、關(guān)愛(ài)、關(guān)注。你們來(lái)幫我收拾院子，還捐款給我，你們把我當(dāng)親人，給予我關(guān)懷、溫暖，令我感動(dòng)，我相信留得青山在，不怕沒(méi)柴燒，我一定把煙賣好、一定會(huì)度過(guò)難關(guān)?！?/p>

零售戶遇到問(wèn)題，及時(shí)上門進(jìn)行服務(wù)，開(kāi)啟“服務(wù)速遞”模式。在平時(shí)的市場(chǎng)走訪中，幫助零售戶整理店面形象，指導(dǎo)商品陳列，培訓(xùn)現(xiàn)代終端使用，向零售戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)，提升零售戶經(jīng)營(yíng)能力和守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，與客戶共同成長(zhǎng)進(jìn)步。通過(guò)營(yíng)銷人員的指導(dǎo)，現(xiàn)代終端的運(yùn)行質(zhì)量得到了大幅提升，零售戶的商品陳列更加整潔、美觀，解決了客戶商品陳列贓亂差的難題。

精準(zhǔn)幫扶，開(kāi)啟提升之路。

“我食雜店的消費(fèi)群體主要是過(guò)路客和周邊居民，由于資金有限，平時(shí)訂貨較少，檔位較低，貨源較少。小季經(jīng)理從訂貨指導(dǎo)、庫(kù)存管理等方面為我提供經(jīng)營(yíng)能力提升服務(wù)，如今，我的小店生意比以前好多了！”城區(qū)困難零售戶高興地對(duì)筆者說(shuō)，“小季經(jīng)理還根據(jù)我店鋪的地理位置、消費(fèi)人群、經(jīng)營(yíng)條件等特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)教我新品推介的技巧，鼓勵(lì)我大膽嘗試推介，提高品牌培育的能力。她還積極與銀行聯(lián)系，幫助我申請(qǐng)了信用卡，一步到位解決了我資金周轉(zhuǎn)的困難?！?/p>

一直以來(lái)，永勝縣煙草專賣局（分公司）幫扶困難零售戶提升經(jīng)營(yíng)能力，不僅僅在節(jié)慶日走訪慰問(wèn)困難零售戶，送上慰問(wèn)金和慰問(wèn)物品，重點(diǎn)在于平時(shí)對(duì)困難零售戶加強(qiáng)商業(yè)環(huán)境分析，提升商業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，注重幫扶實(shí)效，著力提升困難客戶盈利水平和盈利能力。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情，永勝煙草分公司始終把群眾對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，以真心真情潤(rùn)民心，實(shí)干付出解民憂，為民生服務(wù)同心同向同行。

營(yíng)銷人員經(jīng)常遇到很多這樣那樣的問(wèn)題，但最終都一一克服。他們所做的、所承擔(dān)的都是為了把客戶服務(wù)好，每一天的忙碌都是為了實(shí)現(xiàn)“我與客戶共成長(zhǎng)”。為客戶量身定制個(gè)性化服務(wù)，不斷提高客戶贏利水平。

今年永勝分公司現(xiàn)代終端建設(shè)在去年456戶的基礎(chǔ)上增加到544戶，增加88戶，增幅居全市第一。以“急客戶之所急、想客戶之所想”為行動(dòng)指南，以“為群眾解憂、讓群眾滿意”為服務(wù)宗旨，持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”，通過(guò)一系列的舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)了客我關(guān)系，增強(qiáng)了零售戶災(zāi)后重建的信心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著全心全意為人民服務(wù)的宗旨。