“凡是為民造福的事一定要千方百計辦好?！弊喳悷煷鹁砣它h建品牌提出以來，云南永勝縣煙草專賣局（分公司）積極開展“我為群眾辦實事”和“我與客戶共成長”主題活動，現(xiàn)代終端建設(shè)、事件營銷活動、物流配送保障工作齊發(fā)力，腳踏實地，真抓實干，解決卷煙零售客戶的“急難愁盼”，答好為民服務(wù)民生卷。?

探索“三步法”，精準(zhǔn)服務(wù)破難題?

現(xiàn)代卷煙零售終端是以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)，以信息化（電腦、軟件、掃碼槍）為基本特征，以產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤為主要功能，具備服務(wù)、品牌和競爭等現(xiàn)代經(jīng)營意識的新型卷煙零售終端。對于文化素質(zhì)偏低、信息化設(shè)備操作能力有限但客戶基數(shù)大的農(nóng)村市場而言，現(xiàn)代終端建設(shè)推進(jìn)不易。?

期納街上的客戶陳士明，經(jīng)營卷煙近30年了，去年也加入了現(xiàn)代終端，回想起剛操作掃碼的時候，他感慨萬分?！耙婚_始我覺得掃碼很簡單，興沖沖地報了名，結(jié)果到試運(yùn)行了，客戶經(jīng)理來給我安裝軟件，教我操作的時候，我真是頭大了。但想到尤經(jīng)理天天來店里指導(dǎo)我貨品陳列，還幫我整理柜臺，抹去貨架上的灰塵，我就硬著頭皮去學(xué)。后來經(jīng)理不厭其煩一遍一遍地講解，手把手教我操作，慢慢地我也會用了，有時候太忙忘記掃碼或者掃碼有問題的時候，經(jīng)理會打電話或者開視頻指導(dǎo)我操作，電話解決不了的，就會很快趕到店里幫我解決問題。現(xiàn)在啊，我掃起碼來也得心應(yīng)手啦。”陳士明的笑聲里洋溢著的滿是自豪和喜悅。?

永勝縣局（分公司）以解決客戶需求為目的，結(jié)合縣域內(nèi)客戶整體情況，探索出一套精細(xì)高效的終端客戶服務(wù)指導(dǎo)“三步法”，從明確目標(biāo)客戶、優(yōu)化店面形象、補(bǔ)齊短板弱項三步出發(fā)，積極挖掘潛在客戶，讓更多的客戶受益，同時通過組建管理終端客戶群、加強(qiáng)終端運(yùn)行指導(dǎo)、落實客戶動態(tài)管理制的三步走服務(wù)方式，第一時間響應(yīng)客戶需求，解決客戶所急，提升終端運(yùn)行質(zhì)量。?

自去年全縣推廣“三步法”以來，永勝卷煙現(xiàn)代終端建設(shè)成效明顯，去年至今，全縣現(xiàn)代終端客戶數(shù)量總計544戶，同比增加286戶，增幅111%，居全市前列，農(nóng)村客戶加入現(xiàn)代終端的意愿只增不減，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升。

客戶經(jīng)理尤云蘭對終端客戶進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)（羅江嬌?攝）?

開展“心溝通”，真誠奉獻(xiàn)解民憂?

卷煙零售客戶最怕的就是煙賣不出去，滯銷品牌卷煙的庫存大了，資金周轉(zhuǎn)不過來，經(jīng)營能力也受影響?！岸嗵澚岁惤?jīng)理前段時間的宣傳，我找到一個辦喜宴的，一下就把壓著的十幾條卷煙賣出去了，感覺身上的擔(dān)子一下子就松了，不然連下幾次訂煙的錢都快周轉(zhuǎn)不開了。買煙的人得了禮品，他們也開心，后面常找我買煙?！绷闶蹜衾畈ㄋ哉蔷頍熓录I銷活動，是喜慶宴使用特定品規(guī)和數(shù)量的卷煙產(chǎn)品時贈予消費(fèi)者禮品的一種營銷模式。?

年初事件營銷活動開展進(jìn)度緩慢，但是客戶經(jīng)理陳燕青卻在一周內(nèi)就有好幾次去贈送活動禮品，大家紛紛向其取經(jīng)?！耙婚_始搞事件營銷活動的時候，我覺得客戶積極性會很高，但是群里面宣傳了以后就沒消息了。我就在走訪市場的時候，面對面宣傳事件營銷政策，這才發(fā)現(xiàn)很多客戶對這個活動了解不深，怕填表麻煩、怕禮品不好、找不到辦喜慶宴請的線索。我就給他們慢慢解釋，他們提的建議也記下來，后面他們打消顧慮，開始不斷向其他人做宣傳，報名參與活動的客戶也就多起來了?！笨蛻艚?jīng)理陳燕青這樣分享他的工作經(jīng)驗。?

永勝縣局（分公司）在事件營銷活動中不斷總結(jié)和推廣活動開展經(jīng)驗，宣傳階段從零售端、消費(fèi)者、消費(fèi)場景多方推進(jìn)，實現(xiàn)分裂式傳播；活動過程中，工商協(xié)同對接工業(yè)公司物料，每周預(yù)測禮品數(shù)量，保證禮品及時送達(dá)；活動程序上，痕跡資料層層審核，保證活動的真實性和及時性。自1月以來，開展事件營銷活動49場，送出禮品93套。減少了社會庫存，提升了市場結(jié)構(gòu)，宣傳了卷煙品牌，激發(fā)了卷煙市場的活力，實現(xiàn)消費(fèi)者、零售戶、煙草行業(yè)三方共贏局面。??

客戶經(jīng)理陳燕青走訪客戶宣傳事件營銷活動（趙亞勇?攝）?

建設(shè)“直通車”，辦出實效暖人心?

魯?shù)乩?zhèn)位于永勝縣城東南部，距縣城104公里，曾經(jīng)這里的道路按當(dāng)?shù)厝说恼f法就是“晴天一身灰，雨天一身泥”，路的一邊是巖石峭壁，另一邊則是陡坡懸崖，一到雨季，道路就坍塌，給這里的人們生活帶來了極大的困擾，交通的不便也致使這里的人們一度陷入閉塞的貧窮中，同時卷煙物流配送問題也成了魯?shù)乩?zhèn)客戶心中期望值最高的問題。?

魯?shù)乩瑓^(qū)的客戶經(jīng)理王鎰?wù)f：“以前因為交通不便，一般的車子去不了魯?shù)乩?#xff0c;那里的客戶都是在期納趕集的時候到定點(diǎn)取貨點(diǎn)拿煙的，那片的零售客戶打電話來，十個有八個都是反映拿貨不方便，希望能送到魯?shù)乩?。?#xff0c;我們也發(fā)愁得很呀！”?

要致富先修路，自脫貧攻堅以來，期納鎮(zhèn)到魯?shù)乩?zhèn)通了水泥路，道路兩旁也建起了安全擋墻，去年期納到魯?shù)乩墓卉囈查_通了。永勝分公司物流中轉(zhuǎn)站多次與物流分公司、縣郵政分管領(lǐng)導(dǎo)溝通，積極與公交公司協(xié)調(diào)，最終通過讓公交車代送貨的方式，解決了魯?shù)乩?zhèn)客戶多年來取貨困難的問題。?

永勝縣局（分公司）一直著力解決零售戶卷煙物流配送“最后一公里”的問題，在送貨周期、送貨時間、送貨方式、優(yōu)化送貨線路上積極創(chuàng)新配送模式，實現(xiàn)“ T +1”配送模式16條，“ T +2”配送模式4條，取消“ T +3”配送模式，通過科學(xué)合理線路優(yōu)化，全縣81%客戶在卷煙訂貨成功次日即可拿到卷煙，提升了卷煙零售客戶滿意度。???

物流中轉(zhuǎn)站站長何慧蓮跟車了解線路運(yùn)行情況（楊再蘭?攝）?

永勝縣局（分公司）將持續(xù)推進(jìn)各項重點(diǎn)工作，進(jìn)一步提升為民解困、為民謀利、為民服務(wù)的“真本領(lǐng)”，奮力答好新發(fā)展階段“政治卷、民生卷、責(zé)任卷、專業(yè)卷、政德卷、廉政卷”，樹牢趕考意識、激昂答卷情懷、砥礪為民初心，做到問題不解決不松勁、群眾不認(rèn)可不罷休，以“實”為筆，為麗煙答卷“揮墨添彩”。?(永勝縣分公司 趙亞勇?羅江嬌)