為落實(shí)為群眾辦實(shí)事要求，近日，江西贛州崇義縣煙草專賣局細(xì)化客戶服務(wù)內(nèi)容，“三舉措”切實(shí)提升客戶滿意度。

一是合力做好新入網(wǎng)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。加大日?？蛻舭菰L頻次，確保拜訪覆蓋率和計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)100%。豐富拜訪服務(wù)內(nèi)容，做好店面維護(hù)提升、開(kāi)展品牌培育指導(dǎo)。強(qiáng)化工作協(xié)作，針對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)異常零售戶、違章零售戶，開(kāi)展規(guī)范經(jīng)營(yíng)教育宣傳。

二是精準(zhǔn)做好弱勢(shì)客戶關(guān)愛(ài)幫扶。圍繞老、弱、病、殘等弱勢(shì)群體存在的困難，通過(guò)調(diào)查摸底，及時(shí)建立弱勢(shì)群體零售客戶臺(tái)賬，摸準(zhǔn)弱勢(shì)群體的具體困難，開(kāi)展弱勢(shì)群體一對(duì)一幫扶、走訪慰問(wèn)、親情關(guān)懷、店鋪環(huán)境清理，積極幫助弱勢(shì)群體零售客戶解決困難，著力提升弱勢(shì)群體零售客戶的幸福感。

三是完善制定問(wèn)題反饋處理機(jī)制。圍繞客戶滿意度、知曉度等維度，通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、線下實(shí)地走訪等方式，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)服務(wù)存在的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，并限期整改，通過(guò)納入考核和制度，提升服務(wù)響應(yīng)性、可靠性。