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為推進客戶服務部功能轉型, 拓寬營銷服務渠道，提升服務客戶的水平和能力，近日，江西贛州崇義縣煙草專賣局“四個一”推行值班經(jīng)理制度。
一是開展一次內(nèi)務管理。由值班經(jīng)理負責客戶服務部的日常管理工作，協(xié)助市場經(jīng)理記錄工作人員當日的考勤情況，負責整理服務部的環(huán)境衛(wèi)生，履行好安全管理職能。
二是召開一次營銷例會。負責主持召開每日的營銷例會，通報前日工作開展的情況，傳達學習上級的文件精神，做好當前工作的布置安排。
三是接待一天來訪客戶。落實首問責任制，熱情接待來訪客戶，受理客戶咨詢和投訴。開展客戶滿意度、庫存、價格電話調(diào)查，并將結果進行匯總和反饋。
四是做好一天工作臺賬。收集客戶經(jīng)理提報的信息，負責信息反饋和流轉，統(tǒng)計分析當天的銷售數(shù)據(jù)，并將當日情況進行整理匯總，撰寫工作小結和市場分析報告。
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