貴州省畢節(jié)市煙草專賣局（公司）近期聚焦營銷隊伍轉型，強化考核管理、加大培訓力度、優(yōu)化服務質量，全面推動營銷工作高質量發(fā)展。

畢節(jié)市局（公司）進一步理清“新四員”職責邊界，抓牢“新四員”KPI關鍵考核指標，完善考核細則，建立科學、規(guī)范、可操作的考核工作體系，按月開展評價考核、總結提升，實現(xiàn)營銷服務全流程閉環(huán)管理，讓“新四員”目標更明確、職責更清晰、協(xié)同更順暢，推動各項工作持續(xù)改進。

同時，他們采取“線上+線下”的培訓模式，夯實營銷人員理論知識根基。線上，以電視電話視頻培訓方式，組織營銷人員集中學習貴州煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷新生態(tài)價值體系管理規(guī)范，確保營銷人員熟練掌握工作新標準、業(yè)務新方法。線下，深入開展“我的業(yè)務我學習”活動，精心編制營銷技能提升題庫，通過“每日一練”，幫助營銷人員鞏固業(yè)務技能，促進營銷人員素能提升。

針對客戶服務，畢節(jié)市局（公司）完善基于誠信等級的五維評價模型，精準自動匹配服務項目，落實“派單制”工作法，從主動服務和響應服務兩個方面，優(yōu)化服務資源，明確服務菜單，細化服務內容。通過服務場景轉換，將同質化、程序化服務向線上智能AI轉移，促進前臺“新四員”分工協(xié)作，后臺“智能客服”立體互動、高效協(xié)作，全面推進營銷服務要素高效配置。