貴州省畢節(jié)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）近期聚焦?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化考核管理、加大培訓(xùn)力度、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，全面推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作高質(zhì)量發(fā)展。

畢節(jié)市局（公司）進(jìn)一步理清“新四員”職責(zé)邊界，抓牢“新四員”KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)，完善考核細(xì)則，建立科學(xué)、規(guī)范、可操作的考核工作體系，按月開(kāi)展評(píng)價(jià)考核、總結(jié)提升，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全流程閉環(huán)管理，讓“新四員”目標(biāo)更明確、職責(zé)更清晰、協(xié)同更順暢，推動(dòng)各項(xiàng)工作持續(xù)改進(jìn)。

同時(shí)，他們采取“線上+線下”的培訓(xùn)模式，夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員理論知識(shí)根基。線上，以電視電話視頻培訓(xùn)方式，組織營(yíng)銷(xiāo)人員集中學(xué)習(xí)貴州煙草商業(yè)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)新生態(tài)價(jià)值體系管理規(guī)范，確保營(yíng)銷(xiāo)人員熟練掌握工作新標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)新方法。線下，深入開(kāi)展“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”活動(dòng)，精心編制營(yíng)銷(xiāo)技能提升題庫(kù)，通過(guò)“每日一練”，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員鞏固業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員素能提升。

針對(duì)客戶服務(wù)，畢節(jié)市局（公司）完善基于誠(chéng)信等級(jí)的五維評(píng)價(jià)模型，精準(zhǔn)自動(dòng)匹配服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)“派單制”工作法，從主動(dòng)服務(wù)和響應(yīng)服務(wù)兩個(gè)方面，優(yōu)化服務(wù)資源，明確服務(wù)菜單，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)服務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)換，將同質(zhì)化、程序化服務(wù)向線上智能AI轉(zhuǎn)移，促進(jìn)前臺(tái)“新四員”分工協(xié)作，后臺(tái)“智能客服”立體互動(dòng)、高效協(xié)作，全面推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)要素高效配置。