山東濰坊高密市煙草專賣局（分公司）近日重新定位客戶服務(wù)新角色，推動(dòng)“我與客戶共成長(zhǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng)向縱深開展。

當(dāng)好客戶的問題診斷師。該市局（分公司）以問題化管理為切入點(diǎn)，以“標(biāo)簽化”管理為抓手，圍繞終端靚化、品牌培育等方面，找出共性問題和個(gè)性問題，運(yùn)用精益工具查找原因、確認(rèn)要因，提出解決問題的辦法和途徑。

當(dāng)好客戶的終端設(shè)計(jì)師。結(jié)合高密泥老虎、茂腔、東北鄉(xiāng)文化等特色元素，按照5S現(xiàn)場(chǎng)管理要求，指導(dǎo)客戶進(jìn)行特色陳列、婚慶陳列等，引導(dǎo)客戶自主打造終端形象。

當(dāng)好客戶的品牌培育師。借助誠(chéng)信互助小組開展“一點(diǎn)課”分享等活動(dòng)，組織“開口營(yíng)銷”專題培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶成為品牌培育的行家里手。

當(dāng)好客戶的數(shù)據(jù)分析師。圍繞品牌培育、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等方面，運(yùn)用SWOT分析法明確發(fā)展優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為客戶營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。