3月中旬以來，沈陽、營口、丹東等地相繼出現(xiàn)新冠肺炎確診病例。面對多點散發(fā)的疫情形勢，遼寧省煙草專賣局（公司）認真貫徹落實國家煙草專賣局、遼寧省委省政府疫情防控工作要求，科學(xué)研判形勢、統(tǒng)一工作思路，強化指揮調(diào)度、精準施測防控，地市公司加強市場調(diào)研，積極組織貨源，持續(xù)開展線上服務(wù)，切實做到疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營“兩手抓”“兩不誤”。

統(tǒng)籌調(diào)控“總指揮”

“全省系統(tǒng)上下要堅決從嚴抓好疫情防控工作，統(tǒng)籌抓好生產(chǎn)經(jīng)營工作?！币咔橹?#xff0c;遼寧省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理孫勇提出明確要求。

為全面統(tǒng)籌疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營，遼寧省局（公司）始終堅持“全省一盤棋”，連續(xù)召開7次黨組會議，5次全省卷煙銷售工作視頻調(diào)度會議，實時根據(jù)疫情變化態(tài)勢科學(xué)調(diào)整卷煙銷售策略。13家地市公司嚴格按照省局（公司）的統(tǒng)一部署，制定本地區(qū)疫情應(yīng)對措施及銷售策略，確保全省行業(yè)思想統(tǒng)一、目標一致、措施有力。

“要著力提高銷售調(diào)控的科學(xué)性、主動性和針對性，做好分級分類動態(tài)施策，做好工業(yè)貨源儲備，有效滿足市場供應(yīng)?！痹谌′N售工作視頻調(diào)度會上，遼寧省局（公司）卷煙銷售管理處王景波積極部署營銷工作。

為充分滿足各區(qū)域、各類別卷煙消費需求，遼寧省局（公司）加強市場信息監(jiān)測分析，分級分類進行貨源投放，實行“一地一策、一縣一策、一鄉(xiāng)一策、一階段一策”，靈活設(shè)置訪銷周期及投放策略，積極協(xié)調(diào)工業(yè)企業(yè)增加單批次貨源調(diào)運量，確保貨源儲備滿足市場供應(yīng)。

為保證客戶服務(wù)“不停歇”，遼寧省局（公司）強化客戶服務(wù)指導(dǎo)，制定下發(fā)疫情防控期間《卷煙營銷工作指引》《卷煙零售客戶經(jīng)營指南》，組織營銷內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)《疫情期間卷煙零售客戶經(jīng)營指南系列微課》，從訂貨、防疫、銷售和公益四個方面對零售客戶進行經(jīng)營指導(dǎo)，提振零售客戶經(jīng)營信心，切實保障卷煙經(jīng)營正常有序。

線上調(diào)研“聽心聲”

“連個人影兒都沒有，啥煙都不走道兒了。”“經(jīng)理啊，我家是小區(qū)里唯一營業(yè)的店，‘口糧煙’馬上要斷檔了?！绷闶劭蛻舻男穆暊縿又蜿枱煵萆舷隆?/p>

“靜態(tài)管理”與“保障供應(yīng)”同時進行，沈陽的零售客戶出現(xiàn)了賣不動與不夠賣的“冰火兩重天”現(xiàn)象。

“要想實施精準投放，保障客戶卷煙不斷檔，必須開展市場調(diào)研，全方位掌握客戶的經(jīng)營狀態(tài)?！鄙蜿柺芯?#xff08;公司）營銷中心迅速行動起來。

為了搶時間，加快進入貨源組織和投放環(huán)節(jié)，沈陽市局（公司）黨組要求在2天內(nèi)完成對全市兩萬八千余名零售客戶的信息采集和分析，保證全面覆蓋、不落一戶。

為了保質(zhì)保量完成任務(wù)，營銷信息“中臺”與市場服務(wù)“前臺”所有員工齊上陣，采取微信問卷加電話訪問的形式共同面向客戶開展信息采集。

“進度90%，進度95%……距離信息采集結(jié)束還有3小時，請各單位抓緊時間……”調(diào)研工作群里實時更新著進度，一條條數(shù)據(jù)從零售終端向營銷中心匯聚。

“建議將1122戶納入‘社區(qū)店’標簽?！薄?月份第一周期，二、三、四類煙計劃投放7110箱。”在沈陽煙草全體營銷人的共同努力下，零售客戶的心聲化為一條條具體的舉措，拉開了沈陽煙草卷煙供應(yīng)保衛(wèi)戰(zhàn)的序幕。

沈陽市局（公司）營銷人員通過企業(yè)微信平臺發(fā)布面向零售客戶調(diào)查問卷。張夏夏攝

貨源組織“保供應(yīng)”

5月以來，營口市疫情防控措施提級，城市按下了“暫停鍵”。兩輪疫情來襲周期長、間隔短，如何準備好充足的卷煙庫存，如何為重啟銷售做好充分準備，是擺在營口市局（公司）面前的第一要務(wù)。

“請問按照最新防疫政策，卷煙運貨車輛進營需要做好哪些準備？”

“請將你家運貨車輛、司乘人員、行駛路線的詳細信息及核酸證明、行程碼發(fā)給我，我們記錄后上報備案?！?/p>

“這個工業(yè)的司乘人員行程碼帶有星號，我們需要到社區(qū)為他辦理相關(guān)手續(xù)，安排專人到高速路口接車輛入營?！?/p>

……

疫情防控期間，營口市局（公司）營銷中心采購部部長李險峰每天要打出很多個類似的電話。道路管控、區(qū)域封閉，李險峰與工業(yè)企業(yè)相關(guān)人員緊密銜接，安排發(fā)貨、搜集車輛人員信息；協(xié)調(diào)市、區(qū)政府及相關(guān)部門，暢通工業(yè)貨源運輸通道；與物流中心、辦公室配合，暢通物流裝卸人員工作通道，統(tǒng)籌做好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營工作，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)準備充足貨源。雖然城市靜止，但責(zé)任更重、付出更多。

隨著全市確診病例增加，防疫形勢愈發(fā)復(fù)雜，要求營口市局（公司）必須迅速處理好各項突發(fā)情況。綜合考慮人員防疫、管控政策、市場需求、倉儲能力等因素，總結(jié)前期工作經(jīng)驗，以變應(yīng)變，因勢而動，加大對重點工業(yè)、主銷規(guī)格、低價位卷煙的調(diào)運力度，充分利用物流倉儲空間增加庫存，積極作為。

營口市局（公司）營銷人員對接卷煙運貨車輛暢通貨源運輸通道。蘇文杰攝

服務(wù)指導(dǎo)“解難題”

“小孫呀，我最近看附近的小店都建起了顧客微信群，我又不太會，能不能下次小課堂講講這個？”這段時間里，丹東市局（公司）“融燚”自媒體工作室的小孫成了小組微信群里的“網(wǎng)紅”，每天打開微信都會收到很多這樣的客戶留言，“融燚”小課堂已經(jīng)成為客戶們獲取資訊的重要渠道。

疫情防控期間，丹東市局（公司）結(jié)合實際，堅持“居家戰(zhàn)疫情，線上保經(jīng)營”工作策略，所有營銷人員離崗不離職責(zé)，確保疫情防控“不缺位”、服務(wù)指導(dǎo)“不斷檔”。

客戶服務(wù)持續(xù)發(fā)力?？蛻艚?jīng)理充分運用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行線上“云”拜訪，保證客戶服務(wù)“不打烊”，及時為零售客戶解釋政策，擬定疫情形勢好轉(zhuǎn)后的經(jīng)營策略；將誠信互助小組作為疫情期間線上客戶服務(wù)指導(dǎo)的平臺，小組“一長三員”配合客戶經(jīng)理及時了解組內(nèi)成員情況，結(jié)合疫情防控需要和“我為群眾辦實事”實踐活動，全力解決好客戶“急難愁盼”問題。

培訓(xùn)指導(dǎo)扎實推進。積極利用小組群轉(zhuǎn)發(fā)“融燚新媒體資訊簡報”系列短視頻，幫助客戶及時掌握疫情資訊與經(jīng)營技巧，解答客戶關(guān)注的疑難問題。在此期間，融燚工作室已累計發(fā)布經(jīng)營指導(dǎo)小課堂、防疫小課堂等作品30期；客戶經(jīng)理利用視頻會議、直播等形式組織開展小組線上培訓(xùn)，幫助客戶利用停業(yè)居家時間“修煉內(nèi)功”，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)“積蓄力量”。截至目前，丹東市局（公司）已累計開展小組培訓(xùn)177場次，覆蓋639組，參與培訓(xùn)14000余人次，覆蓋面達到98%以上。

丹東市局（公司）客戶經(jīng)理開展線上直播客戶培訓(xùn)。金明澤攝

守初心、擔(dān)使命，全力以赴、共克時艱，遼寧省局（公司）將持續(xù)以實際行動詮釋國企擔(dān)當，守土有責(zé)，守土擔(dān)責(zé)，守土盡責(zé)，以高度的責(zé)任感和使命感高效做好疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營，為地方疫情防控與穩(wěn)定社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻煙草力量！