山東萊蕪鋼城區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）近日著力在結(jié)合創(chuàng)新上下功夫，推動(dòng)實(shí)施“1+2”（圍繞一個(gè)中心，突出兩項(xiàng)重點(diǎn)）工作方案，不斷激發(fā)營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展新活力。

“1”指緊緊圍繞提升客戶滿意度這個(gè)中心抓落實(shí)。一方面，線上試行“碼上辦”二維碼客戶意見(jiàn)征求模式，最大程度上暢通客戶反饋交流機(jī)制。另一方面，把聽(tīng)取客戶心聲作為第一要?jiǎng)?wù)，線下拜訪注重聽(tīng)取其潛在需求和意見(jiàn)建議，并及時(shí)解釋盡快解決。與此同時(shí)，指定專人整理問(wèn)題檔案，推行第一責(zé)任人制度一抓到底，最大程度上確保“件件有著落、事事有回音”。

“2”指著力突出“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”兩項(xiàng)重點(diǎn)促活力。“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”一是實(shí)行“每周一講”，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，緊緊圍繞走訪中遇到的問(wèn)題以及卷煙銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、采集信息、電腦操作等，分專題開(kāi)展培訓(xùn)，通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”持續(xù)提升隊(duì)伍素質(zhì)；二是制定《基層服務(wù)站日拜訪記錄表》，以細(xì)節(jié)落實(shí)提升工作質(zhì)效，優(yōu)化流程標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化項(xiàng)目?jī)?nèi)容，制作“一戶一檔”并形成零售客戶成長(zhǎng)表，持續(xù)提升拜訪質(zhì)量?！巴鈽湫蜗蟆币皇侵μ嵘K端形象，分線路定期開(kāi)展終端提升攻堅(jiān)活動(dòng)，組織目標(biāo)客戶參觀優(yōu)秀示范店，實(shí)地講解卷煙陳列、庫(kù)存管理等，提振客戶經(jīng)營(yíng)信心；二是著力提升客戶盈利水平，定期開(kāi)展駐店?duì)I銷活動(dòng)，為零售客戶提供個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)。