煙業(yè)智匯
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山東萊蕪鋼城區(qū)煙草專賣局（營銷部）近日通過“梳理、辦理、整理、清理”等舉措，著力提升客戶滿意度。
著力在“梳理”上下功夫。對于上級部署的涉及客戶利益的問題，及時梳理后納入?yún)^(qū)局（營銷部）日常工作推進表，各崗位人員作為“每日必做”常抓不懈，通過“把功夫下在平時”，鞏固業(yè)已形成的良好客我關系。
著力在“辦理”上下功夫。對于臨時性工作安排和客戶反映的急難愁盼問題，指定專人負責梳理細化并分解到每一名員工，實行“馬上就辦”工作模式，辦實辦好辦到位。
著力在“整理”上下功夫。對客戶問題梳理、辦理情況實行“一個問題一套資料”的方式，按照檔案管理要求，及時整理及時歸檔。
著力在“清理”上下功夫。對于能解決的問題事項，嚴格落實梳理匯總“不過夜”、辦理回應“馬上轉(zhuǎn)”，試行“一件事項一個責任人負責一抓到底”，清理形成卷煙營銷“一次辦”事項清單。
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