湖北省襄陽(yáng)市襄州區(qū)是全國(guó)典型的農(nóng)業(yè)區(qū)縣，轄區(qū)共有1742戶農(nóng)網(wǎng)零售客戶，占全區(qū)客戶總數(shù)的60.28%。為幫助更多農(nóng)網(wǎng)零售客戶順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)、實(shí)現(xiàn)增收致富、過(guò)上幸福生活，2021年以來(lái)，襄州區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）順勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為，主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局，按照行業(yè)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工作要求，加快農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)升級(jí)步伐。

服務(wù)是營(yíng)銷工作的靈魂。為進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)客戶的能力，襄州區(qū)局（營(yíng)銷部）積極打造專業(yè)化營(yíng)銷隊(duì)伍和職業(yè)化客戶隊(duì)伍，切實(shí)為農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)質(zhì)量提升練好內(nèi)功。

他們依托專業(yè)技能團(tuán)隊(duì)人員力量，建立“日學(xué)、月訓(xùn)、季考”制度，從行業(yè)營(yíng)銷政策、品牌培育知識(shí)、終端陳列技巧、信息平臺(tái)運(yùn)用等業(yè)務(wù)知識(shí)入手，不斷提高營(yíng)銷人員“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”水平；定期開展現(xiàn)場(chǎng)觀摩、情景演練、交流互動(dòng)等活動(dòng)，鼓勵(lì)每名營(yíng)銷人員站出來(lái)“秀”業(yè)務(wù)、“曬”成績(jī)，鍛煉“人人能上講臺(tái)，個(gè)個(gè)能講業(yè)務(wù)”的能力；通過(guò)到店指導(dǎo)、自辦微信公眾號(hào)線上直播、錄制小視頻等形式，針對(duì)零售客戶最關(guān)心、最關(guān)注的內(nèi)容開展輔導(dǎo)，提高客戶服務(wù)的有效性和滿意度。

深耕市場(chǎng)必須充分了解市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求。為保證農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)工作高效推進(jìn)，襄州區(qū)局（營(yíng)銷部）組織工作專班，積極深入每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展走訪調(diào)研，了解農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)實(shí)際，最終確定每個(gè)農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理打造1-2條示范線路的目標(biāo)，結(jié)合客戶實(shí)際，在每條示范線路選擇基礎(chǔ)條件較好、客戶配合度高的終端量身定制店面升級(jí)、柜臺(tái)換新改造計(jì)劃，借鑒大型商超優(yōu)質(zhì)陳列方案，指導(dǎo)客戶對(duì)店鋪商品進(jìn)行分區(qū)、分類整理，展示農(nóng)網(wǎng)終端新風(fēng)貌。

在示范店形象打造完成后，引導(dǎo)周邊客戶開展觀摩學(xué)習(xí)，通過(guò)改造前后形象、客流、盈利等分析，形成示范效應(yīng)，影響帶動(dòng)周圍客戶參與進(jìn)來(lái)，以點(diǎn)帶面、分步推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端形象整體提升。

針對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶年齡偏大、文化水平偏低、不愿使用信息設(shè)備等情況，襄州區(qū)局（營(yíng)銷部）積極探索“黨建+營(yíng)銷服務(wù)”模式，組建志愿服務(wù)隊(duì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷征集的方式收集到農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營(yíng)中的不便和難處，建立幫扶工作清單，通過(guò)自辦微信公眾號(hào)“浩然煙語(yǔ)”線上推出“每日小課堂”，輪播檔位評(píng)定規(guī)則、網(wǎng)上訂貨、結(jié)算銀行卡綁定、到貨簽收流程等內(nèi)容的文章、小視頻，方便客戶隨時(shí)查看學(xué)習(xí)；線下開設(shè)“經(jīng)營(yíng)課堂”，安排客戶經(jīng)理“一對(duì)一”上門輔導(dǎo)，解決客戶難題，切實(shí)以細(xì)致周到的服務(wù)提高農(nóng)村零售客戶接受新事物、運(yùn)用新零售思維的能力。

襄州區(qū)局（營(yíng)銷部）把農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)作為助力鄉(xiāng)村振興的有效載體，在農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)提質(zhì)、農(nóng)網(wǎng)客戶能力提升、農(nóng)網(wǎng)終端增收等方面繼續(xù)探索，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。