湖北省襄陽市襄州區(qū)是全國典型的農業(yè)區(qū)縣，轄區(qū)共有1742戶農網零售客戶，占全區(qū)客戶總數的60.28%。為幫助更多農網零售客戶順應消費趨勢、實現增收致富、過上幸福生活，2021年以來，襄州區(qū)煙草專賣局（營銷部）順勢而動、順勢而為，主動融入鄉(xiāng)村振興大局，按照行業(yè)農網建設工作要求，加快農網終端提質升級步伐。

服務是營銷工作的靈魂。為進一步提高營銷人員服務市場、服務客戶的能力，襄州區(qū)局（營銷部）積極打造專業(yè)化營銷隊伍和職業(yè)化客戶隊伍，切實為農網終端建設質量提升練好內功。

他們依托專業(yè)技能團隊人員力量，建立“日學、月訓、季考”制度，從行業(yè)營銷政策、品牌培育知識、終端陳列技巧、信息平臺運用等業(yè)務知識入手，不斷提高營銷人員“應知應會”水平；定期開展現場觀摩、情景演練、交流互動等活動，鼓勵每名營銷人員站出來“秀”業(yè)務、“曬”成績，鍛煉“人人能上講臺，個個能講業(yè)務”的能力；通過到店指導、自辦微信公眾號線上直播、錄制小視頻等形式，針對零售客戶最關心、最關注的內容開展輔導，提高客戶服務的有效性和滿意度。

深耕市場必須充分了解市場，準確把握市場需求。為保證農網終端建設工作高效推進，襄州區(qū)局（營銷部）組織工作專班，積極深入每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展走訪調研，了解農網市場實際，最終確定每個農網客戶經理打造1-2條示范線路的目標，結合客戶實際，在每條示范線路選擇基礎條件較好、客戶配合度高的終端量身定制店面升級、柜臺換新改造計劃，借鑒大型商超優(yōu)質陳列方案，指導客戶對店鋪商品進行分區(qū)、分類整理，展示農網終端新風貌。

在示范店形象打造完成后，引導周邊客戶開展觀摩學習，通過改造前后形象、客流、盈利等分析，形成示范效應，影響帶動周圍客戶參與進來，以點帶面、分步推進農網終端形象整體提升。

針對農網客戶年齡偏大、文化水平偏低、不愿使用信息設備等情況，襄州區(qū)局（營銷部）積極探索“黨建+營銷服務”模式，組建志愿服務隊，通過網絡問卷征集的方式收集到農網客戶經營中的不便和難處，建立幫扶工作清單，通過自辦微信公眾號“浩然煙語”線上推出“每日小課堂”，輪播檔位評定規(guī)則、網上訂貨、結算銀行卡綁定、到貨簽收流程等內容的文章、小視頻，方便客戶隨時查看學習；線下開設“經營課堂”，安排客戶經理“一對一”上門輔導，解決客戶難題，切實以細致周到的服務提高農村零售客戶接受新事物、運用新零售思維的能力。

襄州區(qū)局（營銷部）把農網終端建設作為助力鄉(xiāng)村振興的有效載體，在農網終端建設提質、農網客戶能力提升、農網終端增收等方面繼續(xù)探索，為美麗鄉(xiāng)村建設做出積極貢獻。