面對(duì)新一輪來勢(shì)洶洶的奧密克戎變異株疫情，煙草商業(yè)只有堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，配合政府動(dòng)態(tài)清零不動(dòng)搖，保經(jīng)營(yíng)穩(wěn)消費(fèi)鏈，穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)的用。湖北鄂州煙草人就是堅(jiān)守疫情防控標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，干部職工戮力同心，勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為，全力確保疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)兩不誤。筆者想就如何堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打贏非常態(tài)經(jīng)營(yíng)阻擊戰(zhàn)，談?wù)勏敕ā?/p>

一、加強(qiáng)非常態(tài)經(jīng)營(yíng)的疫情防控標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)

發(fā)揮各部門和標(biāo)準(zhǔn)管理員作用，補(bǔ)充完善疫情防控下非常態(tài)經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，測(cè)試確定壓力測(cè)試措施和數(shù)據(jù)，讓標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化。對(duì)接政府疫情防控標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)鏈接疫情防控相關(guān)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)查閱網(wǎng)址。主動(dòng)做好非常態(tài)經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)，加強(qiáng)按疫情等級(jí)補(bǔ)充的經(jīng)營(yíng)、安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)宣貫和實(shí)施指導(dǎo)，針對(duì)防護(hù)用品、防疫安全、非常態(tài)經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)方面標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)解讀。利用新商盟訂貨平臺(tái)、知行微信平臺(tái)等信息平臺(tái)，為卷煙零售戶群體免費(fèi)提供疫情防控相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)信息，同時(shí)，在內(nèi)網(wǎng)提供員工學(xué)習(xí)疫情防控和非常態(tài)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為員工構(gòu)造健康防火墻。

二、調(diào)整非常態(tài)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

近三年的疫情防控實(shí)踐，我們認(rèn)識(shí)到疫情不是一場(chǎng)遭遇戰(zhàn)，而是一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)，為了確保組織的戰(zhàn)斗力，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)非常必要。首先確立一把手負(fù)責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將成立非常設(shè)疫情應(yīng)急辦，對(duì)接地方政府疫情防控指揮部，建立24小時(shí)信息連線，按照地方政府防控指揮部信息，正確啟動(dòng)緊急封控、非常態(tài)經(jīng)營(yíng)、正常經(jīng)營(yíng)等三種企業(yè)狀態(tài)級(jí)別，分門別類啟動(dòng)市公司運(yùn)行機(jī)制（標(biāo)準(zhǔn)）。平時(shí)（價(jià)格穩(wěn)定時(shí)）做好相關(guān)防疫物質(zhì)采購(gòu)、儲(chǔ)備，科學(xué)、合理地進(jìn)行三種狀態(tài)相應(yīng)物質(zhì)調(diào)撥和使用情況管理，做到物質(zhì)防控有保障，合規(guī)合法無(wú)違規(guī)。

三種狀態(tài)運(yùn)行做到標(biāo)準(zhǔn)先行為保障，測(cè)試調(diào)整不斷優(yōu)化，確保三種狀態(tài)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)都是可用、能用、好用、實(shí)用。

三、加大非常態(tài)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)疫情防控標(biāo)準(zhǔn)供給服務(wù)

主動(dòng)關(guān)注和征集緊急狀態(tài)下運(yùn)營(yíng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)需求，及時(shí)增補(bǔ)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)制訂流程，壓縮標(biāo)準(zhǔn)研制周期，并建立綠色通道推進(jìn)發(fā)布實(shí)施，滿足疫情防控期間非常態(tài)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)需求。企業(yè)各項(xiàng)管理、流程都要在標(biāo)準(zhǔn)支撐下運(yùn)行，避免拍腦袋定規(guī)程，隨喜好定表單，做到凡事有標(biāo)準(zhǔn)可行，有標(biāo)準(zhǔn)必行，檢查循標(biāo)準(zhǔn)，成效看標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)營(yíng)銷、物流、專賣各戰(zhàn)線，以及各基層發(fā)揮首創(chuàng)精神，擬定、補(bǔ)充三種狀態(tài)下運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，豐富企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。學(xué)習(xí)總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)做法，結(jié)合行業(yè)生產(chǎn)組織特點(diǎn)，“一事一策”供給緊急狀態(tài)運(yùn)營(yíng)疫情防控技術(shù)方案。企業(yè)根據(jù)行業(yè)性質(zhì)制定實(shí)施復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控方面的操作指南、規(guī)范等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，盡快建立可操作的防疫質(zhì)量控制流程和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)防疫控制與緊急狀態(tài)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化管理。

四、做好緊急狀態(tài)運(yùn)營(yíng)疫情防控標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)

我們還注重聽取行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究中心、省局有關(guān)處室，以及標(biāo)準(zhǔn)咨詢企業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織和機(jī)構(gòu)意見，圍繞企業(yè)非常態(tài)經(jīng)營(yíng)提供疫情防控、生產(chǎn)組織等標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。跟蹤、回饋省市、工業(yè)企業(yè)疫情相關(guān)信息，及時(shí)向市局領(lǐng)導(dǎo)層提出風(fēng)險(xiǎn)信息預(yù)警，指導(dǎo)企業(yè)有效應(yīng)對(duì)。我們強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)，建立零售戶安全健康碼匯集信息反饋系統(tǒng)，推進(jìn)安全碼服務(wù)便民化，提升辦理效率，協(xié)助企業(yè)依據(jù)疫情和零售戶健康碼，運(yùn)用“一戶一碼”健康監(jiān)控信息系統(tǒng)，指導(dǎo)物流和專賣部門職工依碼進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管和物流配送工作，保障企業(yè)在三種狀態(tài)運(yùn)營(yíng)，為員工與零售戶身體健康提供技術(shù)支持。

五、做好緊急狀態(tài)運(yùn)營(yíng)疫情防控標(biāo)準(zhǔn)工作交流和信息共享

將工作全面下沉到市場(chǎng)監(jiān)管、物流配送、管理所和市場(chǎng)部疫情防控工作需求中去，提升工作敏感性，及早發(fā)現(xiàn)典型、及早挖掘經(jīng)驗(yàn)、及早推廣應(yīng)用。經(jīng)評(píng)估具有重大指導(dǎo)作用的經(jīng)驗(yàn)和做法，及早提出修訂標(biāo)準(zhǔn)提案，為新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控提出鄂州方案、貢獻(xiàn)鄂州智慧。利用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作交流平臺(tái)，及時(shí)分享工作進(jìn)展及成效，形成群策群力的復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控標(biāo)準(zhǔn)化工作格局。

六、執(zhí)行市公司非常態(tài)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

經(jīng)過對(duì)過往疫情變化情況，以及參照國(guó)內(nèi)物流企業(yè)非常態(tài)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，組織編印非常態(tài)經(jīng)營(yíng)作業(yè)指導(dǎo)書，在這個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書里含有極端疫情、防控態(tài)勢(shì)下壓力測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，按照手冊(cè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化操作，做到“一冊(cè)在手，運(yùn)營(yíng)無(wú)憂”。

《手冊(cè)》對(duì)企業(yè)如何管理緊急狀態(tài)運(yùn)營(yíng)期間的疫情防控進(jìn)行了明確的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，具體細(xì)化為場(chǎng)所管理、人員管控、消毒防護(hù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、生活管理、生產(chǎn)安全管理、應(yīng)急處置、防疫宣傳、監(jiān)督管理、疫情報(bào)備程序十個(gè)方面。

在場(chǎng)所管理方面明確規(guī)定，出入口處設(shè)置體溫測(cè)量點(diǎn)，進(jìn)出人員一律測(cè)量體溫，對(duì)體溫達(dá)到37.3℃或37.3℃以上的人員立即將其轉(zhuǎn)移至臨時(shí)隔離間；建立報(bào)告制度，凡員工出現(xiàn)乏力、周身酸痛、咳嗽等癥狀，及時(shí)依規(guī)報(bào)告市疫情防控指揮部，并安置臨時(shí)隔離間，組織進(jìn)行核酸檢查，視檢查結(jié)果報(bào)社區(qū)進(jìn)行隔離。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面，明確了疫情可經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下“靈活分批上班制”，具體上崗比例以辦公人員間距不小于1米為下限；在會(huì)議管理方面提倡采用視頻會(huì)議，明確會(huì)議室開會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，如會(huì)議前洗手消毒、與會(huì)者須全程佩戴口罩、開會(huì)人員間隔1米以上、確保會(huì)議室良好通風(fēng)、會(huì)議時(shí)間控制在1小時(shí)以內(nèi)等；在生活管理方面，明確了食堂分時(shí)段錯(cuò)峰就餐等規(guī)范。

定期為職工統(tǒng)一訂購(gòu)一次性口罩、一次手套、防護(hù)面罩、防護(hù)服等防控用品，以及消毒液、酒精等物品，依照防疫級(jí)別啟用，重點(diǎn)優(yōu)先保證市管員、送貨員、客戶經(jīng)理和對(duì)外窗口部門人員。規(guī)定疫情緊張時(shí)，全體人員吃、住在單位準(zhǔn)備場(chǎng)所，強(qiáng)調(diào)不回家保經(jīng)營(yíng)策略。為了保證消殺全面、徹底，采取聯(lián)系藍(lán)天防疫隊(duì)，對(duì)臨時(shí)生活場(chǎng)所、工作場(chǎng)所進(jìn)行定期消殺，還結(jié)合官方發(fā)布的《新型冠狀病毒肺炎診療方案（試行第九版）》，采購(gòu)必要的藥品，做到日日防疫。

針對(duì)疫情期間的特殊情況，物流部門實(shí)施“無(wú)接觸送貨”，送貨員須當(dāng)客戶的面將貨物消毒，提前與客戶約定一個(gè)較為通風(fēng)、合適的位置進(jìn)行貨物交接,與客戶保持一定距離，盡可能降低病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)村地廣戶稀，可以營(yíng)銷部門轉(zhuǎn)入線上服務(wù)模式，采取約時(shí)取貨、定點(diǎn)取貨、無(wú)接觸送貨等新方式，確保送貨服務(wù)不受影響。

緊急狀態(tài)時(shí)期暫停登門拜訪服務(wù)，采取電子文件通知、微信服務(wù)、電話溝通，保證市場(chǎng)情況聯(lián)系不間斷。我們采取摸查疫情期間卷煙零售客戶身體狀態(tài)，收集零售戶綠碼，做到服務(wù)引導(dǎo)，做到服務(wù)質(zhì)量不減。專賣部門大力推廣“線上服務(wù)”，通過微信公眾號(hào)預(yù)約、為滯留疫區(qū)持證戶開通綠色通道等措施，減少辦證人員感染風(fēng)險(xiǎn)。

七、檢查標(biāo)準(zhǔn)引路，全力保障個(gè)項(xiàng)工作正常開展

針對(duì)集中工作時(shí)期，大家空余時(shí)間多開展非常態(tài)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)各類培訓(xùn)方案，內(nèi)容涵蓋防疫知識(shí)、黨建知識(shí)、高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，掀起了大練兵熱潮，促使員工增長(zhǎng)一門知識(shí)、提高一項(xiàng)技能、補(bǔ)好一塊短板，把疫情防控期轉(zhuǎn)化為素質(zhì)提升期。

鄂州煙草檢查標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，遵守標(biāo)準(zhǔn)，在疫情緊張時(shí)期，按照政府要求，下沉社區(qū)，協(xié)助守口子，做宣傳，組織市民做核酸檢查。盡管下沉社區(qū)發(fā)生疫情傳播案例，但是，在遵守標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)手冊(cè)規(guī)范，沒有發(fā)生一名密接員工感染事件，圓滿地完成政府任務(wù)，還保證經(jīng)營(yíng)沒有中斷，銷量無(wú)影響，出色上交了圓滿答卷。

第一時(shí)間響應(yīng)鄂州市防疫指揮部和結(jié)對(duì)社區(qū)號(hào)召，主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，協(xié)助開展七輪全員核酸采樣，切實(shí)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，認(rèn)真收錄、核對(duì)人員信息，展現(xiàn)鄂州煙草良好形象。

我們多方協(xié)調(diào)，保障卷煙供應(yīng)。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，周密部署行動(dòng)方案，全面強(qiáng)化防控舉措，對(duì)卷煙庫(kù)房、卸貨區(qū)、車輛進(jìn)行全面消毒，確保衛(wèi)生和安全。我們執(zhí)行非常態(tài)經(jīng)營(yíng)預(yù)案，分工到位、職責(zé)明晰，組織有序做好疫情防控工作。以最快的速度拿到了全市第二批貨運(yùn)車輛通行證，積極聯(lián)系各工業(yè)企業(yè)加大“口糧”貨源調(diào)撥力度，4月10日以來共調(diào)撥貨源578箱。

全面訪銷，確保應(yīng)訂盡訂。提前摸底全市各區(qū)域封控和社會(huì)庫(kù)存情況，充分評(píng)估影響，積極采取應(yīng)對(duì)措施，定時(shí)開啟主動(dòng)支付功能，對(duì)漏訂客戶增補(bǔ)訪程，客戶訪銷覆蓋面98.49%，最大限度保障客戶經(jīng)營(yíng)。