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為進一步提升客戶服務能力，提高客戶滿意度，近日，江西樟樹市煙草專賣局當好“三個角色”打造客戶服務“一家親”。
一是加強市場監(jiān)管，當好客戶的“監(jiān)護人”。持續(xù)加強與公安、市監(jiān)、物流等部門的協(xié)同，強化線索收集，對涉煙違法違規(guī)行為做到“露頭就打”，不斷凈化卷煙市場經(jīng)營秩序。
二是加強經(jīng)營指導，當好客戶的“貼心人”。通過“現(xiàn)代零售終端”“慧零售”等軟件，幫助客戶穩(wěn)定銷售價格、優(yōu)化品牌寬度，算好卷煙經(jīng)營的盈利賬，持續(xù)提升客戶的經(jīng)營能力。
三是加強宣傳服務，當好客戶的“暖心人”。充分利用誠信互助小組平臺，幫助客戶美化店鋪形象、出樣陳列，定期慰問困難戶，深入解決客戶心中的各種“急難愁盼”問題，持續(xù)提高客戶滿意度。
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