一般來說，夏季是卷煙經(jīng)營的淡季，隨著氣溫的升高，客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的辛苦度也隨之升高。如何克服高溫天氣的影響，保持客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，成了擺在我們客戶經(jīng)理面前的現(xiàn)實問題。筆者認(rèn)為，要想做好夏季客戶服務(wù)工作，必須從以下幾個方面進行。

首先，要保持客戶服務(wù)熱情。做任何事情，要想做好，就必須保持一定的熱情。否則，如果沒有熱情我們的工作質(zhì)量和效率就會大打折扣。如何保持服務(wù)的熱情呢？最好的辦法，就是心里要始終裝著客戶。對于客戶經(jīng)理來說，零售客戶就是我們的衣食父母，是我們的服務(wù)對象，我們的工作宗旨，就是要為他們提供最優(yōu)最好的服務(wù)。任何時候，我們都要把對他們的服務(wù)工作視為我們的天職，只有這樣，我們才能心里始終裝著客戶，才能把客戶的事當(dāng)作自己的事。當(dāng)客戶有需要時，我們才能克服一切困難，第一時間出現(xiàn)在客戶面前，為客戶送去及時有效的服務(wù)和幫助。眼下，雖然是炎熱夏季，但是只要我們都能心中裝著客戶，我們的服務(wù)熱情一定會氣溫一樣高漲，天氣再熱，也擋不住我們前行的步伐。

其次，要制定客戶分類服務(wù)計劃。客戶服務(wù)工作也是一門有學(xué)問的工作。優(yōu)秀的經(jīng)理總是能根據(jù)不同客戶的不同需求，為客戶提供周到滿意的服務(wù)。而這個服務(wù)的基礎(chǔ)支撐力就是科學(xué)合理的分類服務(wù)計劃。因為一個科學(xué)合理的服務(wù)計劃，不僅能讓我們的服務(wù)時間得到優(yōu)化，而且能大大提高服務(wù)的效率。在制定客戶分類服務(wù)計劃時，也要注意方式方法，既要對線路上所有的客戶根據(jù)不同的經(jīng)營類別進行分類，還要根據(jù)客戶經(jīng)營檔次進行分類，必要時，還要根據(jù)客戶的經(jīng)營能力、家庭情況和特別需求等進行分類。排出每天的重點服務(wù)對象，一般服務(wù)對象和特殊服務(wù)對象。這樣，在服務(wù)客戶時，我們才能做到時間安排合理，方法科學(xué)得當(dāng)，才能讓每一個客戶得到他們最想的服務(wù)。

再次，要合理安排客戶服務(wù)時間。夏季天氣較熱，我們既要保證客戶服務(wù)不打折，又要注意自己的身體健康，保持充沛的體力投入每天的工作。這就要求我們學(xué)會合理安排工作時間，盡量避開高溫時段走訪客戶，做到早上早出門。中午高溫時間段，可以延長在有空調(diào)的客戶店里的服務(wù)時長，做到避暑服務(wù)兩不誤。此外，要備足飲用水，穿好防護服，做好各項防暑降溫措施，當(dāng)身體感覺不適時，要及時休整，做到不逞強、不勉強，切實保障自己的身心健康。只有健康的身體，才能為客戶提供好的服務(wù)。

第四，要加強客戶經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)。客戶對服務(wù)工作最大需求就是我們的經(jīng)營指導(dǎo)。經(jīng)營指導(dǎo)不是理論的空談，而是實實在在“干貨”。這個“干貨”的重點既有實實在在的市場信息，又有真真切切的數(shù)據(jù)分析，還有滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)慕?jīng)營方法。這就需要我們在每天的服務(wù)中做個有心人，認(rèn)真聽取零售客戶和消費者的建議和意見，幫助客戶進行庫存分析和銷售分析，與客戶共同制定適合客戶個性的經(jīng)營計劃，從而讓我們服務(wù)做到真正意義的高效優(yōu)質(zhì)，切實讓客戶滿意又舒心。此外，夏季客戶服務(wù)工作還要根據(jù)夏季的季節(jié)性特點，指導(dǎo)客戶科學(xué)做好卷煙保存與防盜防騙等工作，全力化解客戶在經(jīng)營中遇到的各種矛盾和困難，減少客戶因經(jīng)營當(dāng)帶來的損失。

總之，夏季客戶服務(wù)工作不僅事關(guān)客戶的經(jīng)營水平，而且事關(guān)我們的服務(wù)形象，我們唯有不斷增強服務(wù)意識，加強服務(wù)知識的學(xué)習(xí)與運用，做到勤思考、勤溝通、勤服務(wù)，才能保持服務(wù)的溫度，提高客戶的滿意度，才能為卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

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